Как повысить производительность команд и сократить текучесть сотрудников: роль Happiness Manager в IT

ITExpert team12.10.2023

Исследования показывают, что сотрудники на 13% более продуктивны, когда они счастливы. А согласно отчету Gallup State of the Global Workplace за 2022 год, бизнес-подразделения со счастливыми и вовлеченными специалистами получают на 23% больше прибыли.

Именно поэтому разные компании по всему миру нанимают Happiness Manager и Chief Happiness Officer. Их работа — создавать среду, которая повысит общий уровень удовлетворенности. И нет, это далеко не (только) о бесплатной еде в офисе или компенсации абонемента в спортзал. Управление счастьем внедряют Google, IKEA, Microsoft, IBM, Shell и другие известные бизнесы.

О задачах и обязанностях, hard и soft-скиллах менеджера по счастью, а также сложности и специфике работы в условиях войны в статье ITExpert рассказала Евгения Губрий, Happiness Manager OBRIO — продуктовой IT-компании из экосистемы бизнесов Genesis:

Команда OBRIO развивает Nebula — крупнейший бренд в нише астрологии. У Nebula более 30 млн пользователей по всему миру. Продукт неоднократно становился приложением №1 в Apple Store и Play Market в США, Канаде и Австралии. Также Nebula — топ 1 астрологический бренд в США и Канаде, согласно Facebook Brand Audit.

Смотреть детальнее

Чем занимается Happiness Manager в IT-компании: ключевые обязанности

Главная цель специалиста по счастью — поддерживать культуру компании в положительном состоянии. Этот человек работает над повышением удовлетворенности сотрудников с помощью разнообразных инициатив: от нестандартных плюшек до баланса между работой и личной жизнью или эвакуацей сотрудников и их семей из зоны боевых действий. Кроме того, — банально — до отдыха за горячим какао в холодный день в удобном и уютном реструме.

Вот некоторые из повседневных задач хеппинес-менеджера:

Развитие и поддержание корпоративной культуры компании.
Работа с благотворительными организациями, различные инициативы по сбору средств и помощи ВСУ и приближению победы Украины.
Разработка корпоративного мерча.
Анализ показателей эффективности сотрудников и составление рекомендаций по улучшению условий работы в компании.
Организация онлайн-встреч, тимбилдингов и крупных корпоративных ивентов.
Обеспечение work-life balance в компании.
Отслеживание эффективности компании с помощью ключевых показателей счастья (HKIs — Happiness Key Indicators).
Организация поездок на конференции и бизнес-встреч.
Генерация креативных идей по поздравлению сотрудников с праздниками.
Работа с индивидуальными запросами топ-менеджмента и сотрудников.
One-one встречи с работниками для сбора информации, чем они сейчас недовольны и как сделать их (более) счастливыми или сбор этой информации от HR-менеджера.
В зависимости от компании — event- и office-менеджмент.

Happiness Manager — часть HR-команды, специалист, работающий в связке с эйчаром. Существует миф, что Happiness менеджер просто развлекает работников, является неким человеком с микрофоном и маракасами. Действительно, специалист часто занимается покупкой подарков или составлением плана ивентов.

Однако ему недостаточно просто купить подарок — важно придумать, что именно приобрести, чтобы сделать персонализированный презент и настоящую “приятность”. Если же вы составляете сценарий на корпоратив или тимбилдинг, все необходимо продумать индивидуально под команду, чтобы это не была шаблонная история, которую может использовать любая другая компания или команда.

Также сейчас добавились и более серьезные таски, связанные с эвакуацией сотрудников и их семей, обеспечением команды всем необходимым для работы и жизни в новых — украинских — реалиях.

В украинских и зарубежных компаниях не часто можно встретить хэппинес-менеджера как отдельную позицию. Однако все быстро осознают важность этого специалиста, когда сотрудники длительное время имеют плохое настроение и, соответственно, менее продуктивны, чем могли бы быть, если бы компания уделяла больше внимания их счастью. Евгения Губрий

Какие hard и soft skills нужны хеппинес-менеджеру

Чтобы быть эффективным happy менеджером, недостаточно всего лишь быть хорошим коммуникатором. Вот главные скиллы, которые нужны этому специалисту:

People Management

Специалисту важно уметь работать со всеми, от топ-менеджмента до новичков в команде на Trainee и Junior-позициях. Это предполагает дипломатичность, понимание корпоративной культуры, умение работать с разно ранговыми структурами в компании и так далее.

Коммуникативные и лидерские навыки

Хеппинес-менеджеру все же важно быть хорошим коммуникатором и обладать лидерскими качествами. Кроме того, очень важно уметь предоставлять и получать обратную связь, быть отзывчивым и обладать высоким уровенем эмпатии, чтобы понимать, как чувствует себя команда и что ей нужно в конкретный период — и как об этом поговорить с коллегами.

Креативное мышление

Хеппинес менеджер должен уметь придумывать идеи и стратегии, чтобы повысить уровень счастья работников — в чем ему помогает быстрое и креативное мышление.

В работе хеппинес-менеджера часто что-то идет не по плану — к этому нужно быть готовым. К примеру, в 2021 году мы запланировали корпоративную поездку в Мексику. До этого решили устроить дегустацию экзотических фруктов в офисе с текилой и латиноамериканской музыкой.

В результате с учетом ковида нас за три недели до поездки отправляют на ремоут. Тогда мы решаем отправить фрукты сотрудникам в коробках, лично каждому домой, и устроить дегустацию в онлайне. Но неожиданные изменения на этом не заканчиваются: за 2–3 дня до того, как должны получить коробки с фруктами, подрядчик сообщает, что они испортились, а новая партия придет тогда, когда мы уже должны быть в самолете.

В таких случаях нужно уметь быстро реагировать и принимать креативные решения. Так, мы с HR-менеджером побрейнштормили и придумали, что вместо дегустации будет костюмированный квиз о Мексике в онлайне. Евгения Губрий

Навык решения проблем (problem-solving)

Все мы разные, и в командах часто возникают конфликты и нетипичные ситуации. Задание менеджера по счастью — уметь замечать и решать проблемы, прежде чем они обострятся.

Для работы менеджером по счастью я рекомендую как минимум пройти базовый курс по HR-менеджменту, ведь Happiness Manager, как ни крути, тесно работает с HR-командой, активно общаясь с коллегами по поводу людей и процессов в компании. Базовые знания в эйчаринге очень помогают в работе хеппинес-менеджера.

Также рекомендую курс по корпоративной культуре. Конечно, Happiness-менеджер не определяет корпкультуру и не может изменить ее самостоятельно. Однако в его силах оценить ее, понять, насколько она помогает или мешает в достижении бизнес-целей, и в соответствии с этим строить, поддерживать или изменять систему управления сотрудниками. Евгения Губрий

Свяжитесь с нами уже сейчас

Happiness Key Indicators (HKIs): главные метрики и инструменты в работе менеджера счастья

Happiness Manager — адвокат своей команды, человек, которому можно доверить и рассказать все. Специалисту важно быть партнером для команды в спорных ситуациях, помогать им увидеть ситуацию под разными углами, давать уверенность в том, что любые темы, даже самые неудобные, важно обсуждать, уметь предоставлять и принимать фидбек. И, конесно, важно измерять удовлетворенность сотрудников. В этом помогут:

Инструменты хеппинес-менеджера

Что использовать для эффективного сбора фидбека и что делать крупным компаниям:

1. One-on-one встречи. Лучший способ узнать, что нравится, а что не удовлетворяет специалистов — спросить у них об этом в формате персональной встречи. Если компания очень большая и возможность пообщаться с каждым отдельно отсутствует, определите основных стейкхолдеров. В основном в IT-компаниях это Head of Department, менеджеры и тимлиды.

Они общаются со своими командами, собирают общий фидбек и могут передавать его хеппинес-менеджеру. Это позволит узнать, где именно находятся «боли» команд, что беспокоит сотрудников, где нужна помощь или улучшение.

2. Опросники. Это эффективный способ собрать и структурировать большой объем информации и получить общий срез по компании. Опросники помогают измерять показатели, которые вам нужны, и отследить их динамику.

Метрики хеппинес-менеджера

Следует также обращать на такие ключевые метрики:

1. eNPS, или employee net promoter score (анализ индекса лояльности сотрудников). Он показывает, какое количество сотрудников готовы быть амбассадорами компании и рекомендовать ее как место работы. Для каждой сферы есть свой эталонный индекс. Для IT в Украине это около 53.

2. Turnover rate (коэффициент текучести персонала). Метрика отражает соотношение количества уволенных сотрудников к общей численности команды. Если сотрудникам комфортно работать в компании, они направляют все свои ресурсы на производительную работу, а не на поиск лучшего места под солнцем.

Как выглядит счастливое рабочее место в 2023 году: кейс OBRIO

Нередко слова “happiness”, “feelgood” и “wellbeing” используют, чтобы сделать вакансии компании более привлекательными для кандидатов. Однако не каждая организация действительно задумывается о том, что делает сотрудников счастливыми.

Счастье в контексте Happiness Management — это о чувстве принадлежности к компании, признании и самореализации. Люди также ценят возможность использовать свои сильные стороны, влиять на ситуацию и принимать важные решения, поэтому речь идет не только о медицинском страховании или гибком графике.

Однако это становится важным только тогда, когда базовые потребности сотрудника удовлетворены. Ведь даже самая модная смузи-машина и участие в самой крутой бизнес-конференции не будет радовать, если сотрудники не получают зарплату вовремя, не чувствуют себя в безопасности, свободно в совершении ошибок и выражении своего мнения.

Вот топ-3 приоритета Hapiness-менеджера по мнению Евгении Губрий:

1. Раньше одним из способов порадовать коллегу было закрыть его индивидуальный запрос, а сейчас счастливыми их делает в первую очередь чувство безопасности и стабильности. Для оставшихся в Украине сотрудников это, к сожалению, непрогнозируемо. Однако у каждого есть уверенность, что если что-то произойдет, о нем позаботятся: найдут транспорт, эвакуируют, предоставят жилье, пришлют Starlink/генератор и так далее.

Так, во время блекаутов осенью 2022 года Hapiness-менеджер с HR-командой работали над обеспечением сотрудников в Украине всем необходимым: связью, старлинками, зарядными станциями. Они позаботились, чтобы все могли работать в безопасности, тепле и электричестве, чтобы в офисе были запасы пищи и воды. Когда ситуация в Киеве дошла до критической точки, они организовали релокацию команды на запад Украины и девушек в Варшаву в новый офис компании.

Смотреть детальнее

Команда OBRIO на День вышиванки

2. Не снижается важность помощи Силам обороны Украины. Большинство командных ивентов в OBRIO теперь содержат благотворительную составляющую. Команда проводит аукционы, организует благотворительное собрание, встречается с представителями сил ТрО и ВСУ. Если раньше достижение бизнес-показателей означало командный отдых за границей, сейчас ставится цель восстановить разрушенную школу или больницу.

В начале войны команда донатила в БФ «‎Вернись Живым» и на различные индивидуальные потребности отдельных подразделений ВСУ. Затем — в фонд Genesis for Ukraine. В конце 2022 года мы сфокусировались на долгосрочном проекте — финансировании изготовления мобильных банно-прачечных комплексов (МБПК) для военных. Это крупный проект от командования Сил ТрО, задача которого — обеспечить каждую бригаду МБПК. Так наши бойцы смогут даже в полевых условиях помыться в горячем душе и постирать вещи хотя бы раз в неделю.

В OBRIO убеждены: на них следует донатить так же, как и на дроны. Это простые вещи, которые тоже очень нужны нашим военным.

Смотреть детальнее

Фото: Серж Хуцану для The Village Україна

3. Круто, когда у сотрудника есть гибкость и возможность выбора (и к этому нормально относятся руководители и коллеги): того, что он может съесть на офисной кухне, где поработать. Хочешь — работай за рабочим столом, хочешь — иди с ноутбуком на диван в лаундж-зону, хочешь — сиди на скамейке в любимом парке или кофейне.

Также очень ценна возможность самостоятельно выбирать бенефиты, поскольку кому-то нужна няня для детей, кому-то — клининг домой, а кому-то — компенсация аренды электросамоката. Некоторые компании выделяют своим сотрудникам определенную сумму в год, и сотрудники могут сами набрать нужные им «плюшки».

Вызовы Happiness Manager’а в условиях полномасштабной войны

Расспросили, чем занимается Happiness-менеджер через 1,5 года после начала полномасштабного вторжения, и с какими вызовами приходится сталкиваться чаще всего.

Раньше мы искали поставщика самых вкусных мандаринов для сотрудников, планировали тимбилдинги и корпоративные путешествия, а теперь закупаем зарядные станции, договариваемся о курсах домедпомощи и перестраиваем процессы, чтобы сплотить команду, разбросанную в 13 разных странах. И это — самый большой вызов сегодняшнего дня.

С конца февраля 2022 года менеджер по счастью фактически превратился в Safety Manager. 24 февраля большинство нашей команды встретило в корпоративном путешествии в Мексике. Туда мы приехали отпраздновать успешные результаты работы в 2021 году. Конечно, мы активно переживали по поводу новостей до начала полномасштабного вторжения, но никто не ожидал, что оно действительно произойдет.

Находясь в тысячах километров от Киева, мы организовывали эвакуацию сотрудников, оставшихся в Украине, и наших родных в безопасные места, занимались поиском транспорта и мест для ночлега. Параллельно отменяли все активности в Мексике, пытаясь вернуть деньги, и старались изменить билеты вылета.

Впоследствии компания открыла второй офис в Варшаве и с того момента я также занимаюсь его администрированием. Главной нашей задачей на тот момент было наладить работу команд, чтобы все работало, как раньше. Евгения Губрий

Если не уделять внимание счастью сотрудников, можно быстро стать аутсайдером на рынке труда. И наоборот: заботясь о своих работниках, вы будете чаще получать в ответ их высокую производительность, вовлеченность и фидбек вроде: «Рекрутеры других компаний пишут нам несколько раз в неделю с предложениями по работе, но мы отказываемся».

Последние записи

Тихий найм в IT: когда нужен и как использовать в 2026 году Большинство кандидатов этого не спрашивают: 8 вопросов будущему тимлиду Полиграф во время найма: стоит ли бояться

ITExpert team

IT Recruitment agency

Команда рекрутингового агентства ITExpert

Смотреть все статьи автора

Предыдущая статья

Следующая статья