Игра вместо длинных инструкций и скучных лекций: как геймификация для персонала повышает продуктивность IT-команд

Смотреть детальнее

Около 50% специалистов играют в игры вне работы. Однако компании (все еще) часто выбирают скучные способы обучать сотрудников вместо стратегии геймификации. И зря: исследование Университета Колорадо показало, что участники геймифицированного обучения получают лучшие результаты, чем те, кто использует традиционные методы. 67% опрошенных также сообщили, что геймифицированный курс мотивирует их учиться интенсивнее.

Рассказываем в статье:

• Почему стоит использовать геймификацию для персонала в качестве одного из инструментов обучения и мотивации?
• Какие процессы можно геймифицировать: практические идеи.
• Какие игровые элементы и механики любят сотрудники топовых IT-компаний? Примеры геймификации в международных бизнесах.
• Как внедрить геймификацию в компании и не «слить» бюджет?

What the heck is геймификация для персонала и зачем она нужна в IT

Геймификация для сотрудников — это использование элементов игры, таких как сценарии, интерфейс, виртуальная валюта или рейтинги в неигровом процессе. Из списка крупнейших мировых компаний Global 1000 около 40% бизнесов уже внедрили инструменты геймификации. В частности, это сделали в Google, Facebook и Sony.

Игровой подход дает крутые результаты: благодаря геймификации сотрудники чувствуют себя более мотивированными при обучении по сравнению со стандартными лекциями или воркшопами. Кроме того, исследования показали, что игровые элементы в процессе обучения повышают вовлеченность сотрудников.

Разблокирование новых уровней и выполнение миссий дает ощущение прогресса и достижений, повышает выработку окситоцина, серотонина и эндорфинов. А это, в свою очередь, стимулирует желание учиться дальше.

Где именно IT-компании используют геймификацию

Элементы игры можно использовать практически в любых процессах компании — например, в:

• онбординге и любом другом корпоративном обучении;
• продажах — для повышения вовлеченности Sales-менеджеров;
• техподдержке и консультированию клиентов;
• коммуникациях — например, чтобы прокачать в сотрудников и лидов команд ассертивность;
• найме IT-специалистов;
• развитии HR-бренда и прокачке у сотрудников знаний о компании.

Даже в крупнейших компаниях с тысячами открытых процессов, большим количеством decision maker’ов и долгим циклом принятия решений есть смысл запускать игровые механики в отдельных департаментах и ​​командах.

Топ-5 механик геймификации, которые используют Google и другие гиганты (можете и вы)

Собрали основные методы геймификации для сотрудников компании — рейтинги, корпоративную валюту, бонусы за прохождение обучения и другие.

1. Номинации и «ачивки»

Некоторые компании внедряют систему оценок на базе баллов или других объектов, которые могут быть маркерами завершенного обучения, отдельных пройденных лекций/воркшопов или других достижений как команды, так и одного сотрудника. Методика обычно простая: доступны «ачивки» (от англ. achievement), которые открываются только после окончания определенного этапа.

А еще можно запустить номинации и награждать сотрудников, которые достигли определенного уровня:

• «Junior Sysadmin» — поднял один сервер.
• «Senior Sysadmin» — администрирует 10 серверов.
• «Master of Code» — написал рабочую программу без отладки.

Номинации могут быть как официальными, так и шутливыми, в виде лаконичных фраз или эпитетов, которые наиболее точно характеризуют критерии оценки, достижения и уровень сотрудников.

В ITExpert проводили турнир для внутренних рекрутеров, который состоял из четырех этапов: письменных тестов, сорсинг-квеста (нужно было найти кандидата по хардовой вакансии на нишевых платформах), консультации кандидата по улучшению резюме и case-опроса. Победителям присудили номинацию «Властелин Офферов» и дарили корпоративные подарки: футболку и худи с фановой надписью «для подключения собеседований», а также термочашку «Властелин Офферов». Оценивали правильность ответов, а также скиллы self-presentation, которые очень важны для работы рекрутера.

Смотреть детальнее

А Trailblazer Community от ведущей CRM-платформы Salesforce предлагает очки для каждого завершения учебного модуля. Учеба построена в тематике кемпинга и походов — пользователям необходимо продвигаться по тропе (курсу) при помощи персонажей. В игре доступно более 450 значков, которые пользователи могут получить, проходя курсы и тесты. Они также могут делиться своими ачивками в LinkedIn.

Смотреть детальнее

Система ачивок в Trailblazer Community от Salesforce

2. Рейтинги и leaderboards

Хочешь рекордных показателей — устрой соревнование! Этот принцип давно используют не только в спорте, но и в некоторых бизнесах. К примеру, компании проводят соревнования в sales-отделе IT — менеджер, заключивший наибольшее количество сделок в течение месяца, становится лидером и получает за это дополнительные призы.

Лидерборды могут быть:

• Географическими — рейтинги сотрудников по одной локации.

• По уровню опыта — рейтинги согласно с системой грейдов, которые отражают только сотрудников с подобным левелом.

• Контекстными — таблицы лидеров, которые показывают специалистов по департаментам, командам или позиции (например, рейтинги PM’ов) в компании.

• По периоду — рейтинги, которые отображают лучших специалистов недели, месяца или квартала.

Смотреть детальнее

Таблица лидеров сервиса Monday

Однако следует быть осторожными с этим методом, ведь есть риск столкнуться с негативом от сотрудников. Особенно если ваша корпоративная культура — ​​о взаимопомощи, а не соперничестве. Кроме того, это может демотивировать участников, которые занимают последние позиции в рейтинге: им может показаться, что невозможно пробиться в верхние ряды. А это может провоцировать конфликты в команде или департаменте.

Используя рейтинги, важно также не застрять в необъективных условиях. Как говорил Эйнштейн, «Каждый из нас — гений, но если оценивать рыбу по ее умению лазить по деревьям, она всю жизнь проживет, уверена в том, что она — неудачница». Чтобы система рейтинга была честной, необходимо выделить четкие и понятные критерии оценки. Она также должна основываться на актуальных для каждой конкретной должности показателях или KPI.

3. Таблицы прогресса (Progress Bar)

Таблицы прогресса наглядно показывают этап прохождения обучения сотрудника, а также сколько ему осталось выполнить, чтобы достичь отметки 100%. Пример — панель прогресса профиля LinkedIn, которая показывает, насколько заполнен профиль пользователя. Таблицы прогресса можно использовать во многих корпоративных процессах, которые предусматривают несколько этапов, или в сценариях обучения, разбиваемых на этапы.

В Deloitte в рамках программы Leadership Academy (DLA) для обучения менеджеров ввели баллы и сертификаты, а также формат соцсети в своем e-learning инструменте. На главном экране участников появляются обновления в новостной ленте от пользователей, на которых они подписаны. Сотрудники могут взаимодействовать друг с другом, как в Facebook. Показатель COR (Completion Rate, прохождение курса до конца) после внедрения такой геймификации в HR увеличился более чем на 50%.

Смотреть детальнее

Обучение в Deloitte Leadership Academy

4. Корпоративная валюта и внутренний магазин

IT-компании в большинстве своем готовы давать денежные бонусы за рекомендацию знакомых на вакансию. Почему бы не внедрить и систему накопительной мотивации и бонусы за обучение или другие достижения, которые можно обменять на вознаграждение из корпоративного магазина?

К примеру, в бизнес-школе Laba эффективно работает система для сейлзов:

• за 400 баллов можно получить абонемент в тренажерный;
• за 650 — Apple Watch;
• за 1200 — последнюю модель iPhone;
• за 1500 — Macbook и так далее.

Баллы никогда не «сгорают» и в среднем sales-менеджеры собирают достаточное количество для того, чтобы обменять их на последний iPhone, примерно за год.

В компании электронной коммерции Astound Commerce есть программа Credits for Merits, в рамках которой действует внутренняя валюта — бонус-поинты. Чтобы ее заработать, нужно чтобы специалиста номинировали коллеги через Nomination ticket в Jira. Поводов для номинации несколько: активность в департаменте, на проекте, knowledge sharing инициативы (подготовка лекций, учебных материалов, выступления на митапах), вклад в развитие процессов и запуск внутрикорпоративных проектов. Эти номинации рассматривают менеджеры, в случае положительного решения человеку назначают бонус-поинты. Отклоняют их редко — в 10% случаев.

Количество бонусов зависит от усилий и роли, а также влияния специалиста на жизнь компании. Может быть даже 50, 100 или больше бонус-поинтов. На заработанные поинты специалист может выбрать:

• фитнес-трекер — 140 бонус-поинтов;
• наушники AirPods — 800 бонус-поинтов;
• консоли PlayStation или Xbox — 2000 бонус-поинтов;
• камера GoPro — 2200 бонус-поинтов;
• открытие визы для поездки в США — 6000 бонус-поинтов;
• другие подарки.

На разработку программы Credits for Merits ушло пять лет. Она, кстати, доступна специалистам в Украине.

Кроме того, корпоративная валюта доступна в DataArt, Intellias, EPAM, Luxoft и других IT-компаниях.

IT-компании запускают и магазины с корпоративным мерчем, на который можно будет обменять баллы. Главная сложность — наполнение магазина продукцией и услугами, которые сотрудники действительно захотят приобрести. Помимо брендированных чашек, худи и шоппера это могут быть, например, дополнительный день отпуска, день без митингов или coffee break с CEO компании.

5. Финансовые бонусы

Конечно, к поощрению сотрудников финансовыми бонусами не всегда относятся положительно, ведь дополнительные бонусы и повышение зарплаты работают недолго — в среднем не более 3–5 месяцев. Однако это один из самых эффективных способов влиять на мотивацию сотрудников. Так, некоторые IT-стартапы за личные достижения выдают разработчикам опционы — процент от прибыли компании.

Рассмотрим еще один кейс из финансовой мотивации. В ITExpert каждый рекрутер ведет личную базу кандидатов — это позволяет быстро получить доступ к информации об опыте специалистов определенной специализации, их cultural background и других деталях. Айтишники также положительно реагируют на долгосрочные отношения с рекрутерами: кроме ускорения коммуникации и увеличения лояльности со специалистами такой подход сокращает cost-per-hire.

Мы ввели соревнование, чтобы увеличить активность использования личной базы, а также число принятых офферов из этого источника. Топ-5 рекрутеров компании, победивших в соревновании по базе, получили дополнительный бонус в размере до $500. В лидерборде учитывалось количество принятых офферов из базы, сумма зарплат кандидатов, принявших оффер, и коэффициент за количество. После проведения соревнования количество резюме с личной базы увеличилось в 4,5 раза, а принятых job offer’ов от кандидатов — более чем в семь раз.

Смотреть детальнее

Смотреть детальнее

Результаты соревнования по использованию личной базы кандидатов в ITExpert

Как внедрить геймификацию без «слива» бюджета: советы для эйчаров и руководителей

Что важно при внедрении геймификации? Спойлер: проработайте все детали перед запуском игровых элементов. Кроме того:

1. Учтите особенности сотрудников. Кто они: индивидуалисты, соперники друг другу или командные игроки? Учитывая эти данные, можно запускать активити, которые будут комфортными и не будут демотивировать.

2. Выберите простую механику. Зачастую у сотрудников нет времени заполнять анкеты на 20 страниц, регистрироваться на 10 платформах и изучать инструкцию по получению корпоративной валюты на 100 листов. Важно, чтобы система геймификации в мотивации персонала была простой, понятной и не вызывала дополнительных вопросов.

3. Оставляйте игрокам право на ошибку. Предоставляйте участнику игры несколько попыток. Если сотрудник сделал что-то неправильно во время первого прохождения программы, обеспечьте обратную связь. Объясните, какую ошибку он допустил и как ее исправить. Важно, чтобы участники могли проходить тренинг до тех пор, пока не будут достигнуты цели или прокачаны скиллы.

4. Оптимизируйте игру под десктоп и мобайл. Игровой формат эффективно адаптировать как для десктопа, так и для мобильной версии, ведь смартфонами пользуются более семи млрд человек, а к 2028 году, по прогнозам, число пользователей превысит 7,7 млрд. Мы часто смотрим вебинары, слушаем подкасты и проходим курсы на телефоне — и делаем это как на работе, так и в метро, ​​кафе или сидя на диване дома.

Чтобы оценить эффективность геймификации в работе, проанализируйте цели и планируемые результаты, которые ставили перед внедрением. К примеру, вы хотели повысить качество и скорость обработки тикетов службой поддержки. Тогда следует измерить показатели до и после запуска геймификации. Если цифры улучшились, можно предположить, что игровые механики работают. Впрочем, это гипотеза, которую следует проверять: возможно, на показатели повлияли еще какие-то факторы.

Кроме того, в пользу геймификации указывает вовлеченность сотрудников. Если они активно участвуют в игровых механиках и довольны нововведениями, тогда, скорее всего, внедрение геймификации не произошло зря.

Бонус: книги, которые помогут прокачать геймификацию в IT-командах

Собрали книги, которые помогут ввести процессы геймификации с нуля или прокачать их, если вы уже используете игровые элементы:

• Game Thinking: Innovate smarter & drive deep engagement with design techniques from hit games, Эми Джо Ким.

• Actionable Gamification — Beyond Points, Badges, and Leaderboards, Юкаи Чоу.

• Gamify: how gamification motivates people to do extraordinary things, Брайан Берк.

• Reality is broken: why games make us better and how they can change the world, Джейн Макгонигал.

Геймификация — не волшебная таблетка от всех проблем. Однако правильно настроенный процесс поможет улучшить атмосферу в компании, повысить уровень вовлеченности сотрудников и улучшить бизнес-показатели.