Что такое ассертивность и как развивать этот навык в своих сотрудниках: советы L&D специалистов

Смотреть детальнее

55% специалистов уверены, что хотя бы один раз потеряли карьерные возможности из-за недостаточной ассертивности. Эксперты же убеждены — компании в 2024 критически нуждаются в ассертивных сотрудниках: таких, которые могут честно озвучивать риски и свой взгляд на проекты, эффективно вести коммуникацию с коллегами и конструктивно решать конфликты. Именно с такими специалистами бизнес развивается.

Но что делать, если ассертивных кандидатов на рынке немного? Можно ли развить ассертивность и как это сделать? Отвечаем вместе с Анной Тетериной, L&D manager в BAKOTECH, и Валерией Постыкиной, Learning & Development Business Partner at Playtech.

Что такое ассертивность простыми словами

Ассертивность — это умение прямо, честно и уверенно выражать свои мысли, потребности и желания, не нарушая границ и чувств других людей.

Валерия Постыкина отмечает, что ассертивность является одним из тех качеств, которые часто неправильно толкуются — ее, к примеру, могут спутать и с агрессией. Она относит это к устаревшему воспитанию, еще по ценностям СССР, когда высказывать свое мнение было не только невоспитанно, но даже опасно.

Однако ассертивность — лишь одна из стратегий поведения. Среди других, к примеру: манипуляция, агрессивность и пассивность. Анна Тетерина объясняет краткие различия между ними.

В отличие от агрессии, манипуляции и пассивности, ассертивность стремится к сбалансированному и здоровому общению, подытоживает Валерия.

Клинический психолог и профессор Колумбийского университета Рэнди Дж. Петерсон в своей книге The Assertiveness Workbook подчеркивает, что ассертивность — это о контроле собственного поведения. Ассертивный человек уважает других, но не чувствует обязанности принимать их мнение или делать то, что они ожидают или требуют. Каждый раз, когда он соглашается, — это только его решение и выбор.

Также среди основных правил ассертивности можно выделить такие:

• Четко выражать свои мысли и ориентироваться на факты.
• Отстаивать свои права.
• Не переходить на личности.
• Быть открытым к компромиссу.
• Признавать свои ошибки и брать за них ответственность.
• Быть способным изменить свое мнение.

Валерия говорит, что в контексте глобализации, всемирных кризисов и войн, soft skills приобретают особое значение в профессиональной среде, а ассертивное поведение становится ключевым качеством для кандидатов в 2024 году.

На работе ассертивный стиль общения пригодится каждому человеку, поскольку помогает построить здоровую и адекватную коммуникацию с командой. Кроме того, сотрудники с этим навыком реже стрессуют и менее склонны к развитию выгорания и депрессии.

В некоторых профессиях ассертивность играет весомую роль — к примеру, на позициях, которые тесно связаны с коммуникацией с людьми или менеджментом.

Анна Тетерина

L&D manager в BAKOTECH

«В первую очередь ассертивность должна быть развита у менеджеров. Тогда они смогут корректно предоставлять обратную связь: понятными просьбами и с уважением к сотруднику. Такие управленцы будут создавать культуру открытости, где каждый будет услышан и не будет бояться выразить несогласие.

Проектным менеджерам навыки ассертивности помогают прямо вести коммуникацию с клиентом. Например: “Я думаю, что у этой фичи есть потенциал, но есть и несколько ключевых моментов, которые требуют внимания. Вот мои предложения, как мы можем их решить”».

А еще ассертивность особенно ценится как навык HR, PR-специалистов и менеджеров по продажам — то есть во всех сферах, где необходимо вести переговоры и достигать компромиссов.

Однако и те специалисты, которые больше времени работают индивидуально (например, сисадмины или разработчики), должны уметь корректно выражать свою позицию. Часто именно из-за неспособности сказать «нет» или правильно переспросить, результаты работы не соответствуют ожиданиям, а дедлайны проваливаются.

Как понять, есть ли у сотрудника навык ассертивности

Бывает непросто оценить софт скиллы IT-специалистов, особенно если речь идет о навыках ассертивного поведения, в которых много составляющих. Валерия рекомендует понаблюдать, как общается кандидат или сотрудник: ассертивные люди обычно уверены в себе и умеют «быть неудобными» без агресии. Этот навык ярко проявляется в конфликтных ситуациях.

Даже если происходит столкновение противоположных мнений, ассертивная личность НЕ будет:

• Разговаривать на повышенных тонах.
• Аргументировать эмоциями вместо фактов.
• Обижаться.
• Отказываться от путей решения конфликта и компромиссов.

Также ассертивное мышление исключает участие в сплетнях и клевете. Вместо этого — ориентируется на сильные стороны и зоны развития.

Валерия Постыкина

Learning & Development Business Partner at Playtech

«Когда-то мой коллега выразил свое несогласие с предложением менеджмента, который хотел ввести тул с фиксацией экрана в рабочее время. Он объяснил, что это станет негативным фактором, который повлияет не только на текущую команду, но и на рекрутмент процесс и потенциальных кандидатов, и предложил альтернативное решение с логом задач и треком статуса. Это решение учитывало интересы обеих сторон, а сам кейс стал для меня образцом ассертивного поведения».

Развитие навыков ассертивности: эффективные техники

Отсутствие ассертивности у человека может быть критичной проблемой — это приводит ко многим недоразумениям. «Есть риски, что на словах будет одно, а на действиях — другое», говорит Анна.

Однако ассертивность можно развить! Исследования ассертивности показывают:

• 57% людей развивают этот навык естественным образом с возрастом;
• 22% — развивают ассертивность благодаря менторингу или тренингам;
• 18% — достигают ассертивного поведения благодаря практике без посторонней помощи.

Делимся эффективными техниками, которые помогут вам или вашим сотрудникам улучшить этот навык.

#1 Концепция ненасильственного общения

Среди полезных техник для развития ассертивности Анна советует ненасильственное общение Маршала Розенберга. В этом подходе четыре составных элемента:

1. Отмечать свои наблюдения и факты: «Когда я вижу, когда я слышу…»
2. Озвучивать свои эмоции: «Я чувствую…»
3. Объяснять необходимость: «Поскольку мне важно, …»
4. Озвучивать просьбы: «Не мог бы ты…»

Эту последовательность можно менять. Например:

«Когда ты написал “это не то, что я ожидал”, я удивился, поскольку задача была выполнена по прописанным тобой критериям. Можешь, пожалуйста, уточнить, по каким именно критериям не метчилась задача?»

#2 Техника остановки мысли

Валерия советует еще одну эффективную технику для развития ассертивности — «Метод остановки мысли». Он помогает осознать и прервать негативные или самокритичные мысли, которые могут препятствовать ассертивному поведению.

Вот как это работает:

1. Осознание. Когда вы оказываетесь в ситуации, требующей ассертивного ответа, обратите внимание на то, что вы думаете. Часто негативные мысли автоматически заполняют наш разум. Например, «Я не смогу это сделать» или «Меня не поймут».
2. Остановка мысли. Как только вы осознаете наличие негативной мысли, мысленно скажите себе «Стоп!» (или представьте знак остановки). Это поможет «перезагрузить» вашу мысль и прервать цепочку негативного мышления.
3. Замена мыслей. После того, как вы остановили негативную мысль, попробуйте заменить ее более позитивной или реалистичной. Например, вместо «Я не смогу это сделать», скажите себе «Я могу попытаться сделать это наилучшим образом».
4. Планирование действий. Вместо того, чтобы зацикливаться на страхах или переживаниях, сконцентрируйтесь на планировании конкретных действий. Как вы можете выразить свою мысль или потребность? Какие слова вы используете? Визуализируйте себе, как вы ассертивно выражаетесь.
5. Практика. Практикуйте эту технику регулярно.

Сначала это может показаться неудобным или трудным, но со временем вы начнете автоматически останавливать негативные мысли и заменять их на более позитивные и продуктивные.

Книги для развития навыков ассертивности, которые стоит прочитать

Самое сложное в развитии ассертивности — это практика. Многим людям сложно научиться говорить «нет» без чувства вины. Люди, привыкшие прибегать к пассивному поведению, на пути к ассертивности часто проходят этап агрессии.

Чтобы облегчить практическую отработку навыков, можно начать с книг по ассертивности. Выше мы уже упоминали The Assertiveness Workbook авторства Рэнди Дж. Петерсона. Она доступна и в украинском переводе как «Практичний посібник з асертивності».

Среди других книг:

• Все ли со мной в порядке? Самоуважение и ассертивность, Микеле Джаннантонио. Пособие, который рекомендуют держать всегда под рукой, чтобы осваивать полезные техники на практике.
• The Art of Everyday Assertiveness, Патрик Кинг. Предоставляет эффективные инструменты отстаивания своих границ, помогает повысить уверенность в себе.
• Not Nice, Азиз Газипура. Книга авторства доктора психологии, которая написана простым языком с элементами юмора и множеством интересных историй.

По ассертивности есть даже курсы на LinkedIn Learning или Udemy — где их изучают более 200 тыс. человек. Конечно, это говорит о спросе на навык скорее на международном рынке, а в Украине только начинают диалог об ассертивности. Однако есть все основания полагать, что этот навык скоро будет в топе карьерных планов и в нашей стране!