Всех (не) спасу: как выйти из роли «пожарного» на работе

Смотреть детальнее

«В случае пожара сохраняйте спокойствие и покиньте здание», — написано на плакатах по пожарной безопасности. В реальном пожаре есть инструкция и пожарные.

Но «пожары» на работе устроены иначе. Когда у коллеги или руководителя срывает предохранители из-за нереалистичных ожиданий, чужой ошибки или обещаний без ресурса, спасателем назначают кого-то из команды. «Потуши, разгреби, только без паники». Хотя паника уже в комнате — тиммейт или менеджер паникует за всех.

Меня зовут Ханна Янкина. Я — Head of Talent в Akvelon и преподавательница курса Recruitment & HR в Hillel IT School. Годами я жила в этом режиме, пока в одной из таких ситуаций не «сгорела» сама. Метафорически, но последствия были реальными.

После этого я уволилась с должности «пожарного». В этой колонке делюсь личным опытом того, кто запускает эти пожары, кто их тушит и как выйти из цикла постоянного стресса на работе.

Мой опыт тушения пожаров

Пожары на работе обычно поджигают два инициатора. Иногда спичку держит кто-то другой, иногда — вы сами. Разберем оба сценария.

Когда поджигателем был кто-то другой

Часто процессы в командах диктует не бизнес-логика, а тревожность руководителя.

Представим IT-аутсорс. Sales пообещал клиенту нанять инженера X в локации Y за срок Z. На практике это нереалистично: рынок, этапы интервью, проверки и оформление требуют больше ресурсов. Невыполнимые задачи часто идут рядом с гиперконтролем: без микроменеджмента никто никому не верит, а постоянное наблюдение называют «data-driven подходом».

Даже если в этот раз договорились о достижимых сроках, пожар часто не исчезает — он переходит в тление. Появляются регулярные запросы на статус-апдейты. Команда тратит время на отчеты вместо работы и в итоге тормозит тот самый результат, который все хотят ускорить.

Вот что помогало мне в таких кейсах:

1. Замечать

У некоторых коллег тревога настолько сильная, что заражает всю команду. Игнорировать не получится — это воспримут как токсичность, саботаж или плохую работу, даже если вы все делаете правильно. Быстро это не изменить. Зато можно снизить ущерб: назвать процесс своими словами и проговорить зоны ответственности.

2. Сделать результаты прозрачными

Мой лайфхак — дать стейкхолдерам доступ к ATS, в которой работает команда. Тогда прогресс виден в любой момент, рекрутеров меньше дергают «на статус», а команда возвращает себе время на результат.

3. Предупреждать проблемы

Я собрала документ с базовыми рамками найма: типичные сроки, ожидаемый бюджет, комбинации техстеков, локации, риски. Затем попросила всех стейкхолдеров (особенно sales) подтвердить, что они действуют в этих рамках. Если кому-то нужно пообещать клиенту больше, пусть сразу понимает: на мой отдел в этом рассчитывать нельзя.

Система изменилась не с первого раза, но за год проб и ошибок она заработала.

Когда поджигателем была я

Иногда пожары начинаются с нас. В моем случае причины повторялись:

• нехватка ассертивности (не могла сразу сказать «нет»);
• проблемы с приоритизацией задач;
• откладывание дел из-за перегруза или усталости (и я путала это с прокрастинацией или ленью);
• расфокус на встречах — продуктивно удерживать внимание можно 20–30 минут, точно не пять часовых митингов подряд без пауз;
• хаотичное планирование рабочего дня.

В сумме это создавало ощущение постоянного кризиса и непонимания, как справиться со стрессом на работе. Я жила в жестких дедлайнах и напряжении, хотя многое можно было проработать заранее. Не знаю, переносила ли я эту тревогу на коллег или подчиненных. Но для себя результат был очевиден — выгорание.

Как сказать «нет» тушению пожаров на работе: 5 советов

Тушение пожаров дает быстрый дофамин и краткосрочное ощущение контроля. А потом приходит истощение. Я собрала пять советов, которые помогли мне держать личные границы на работе, беречь энергию и принимать решения без паники.

1. Отойти на шаг назад

Самое ценное, что дала мне терапия во время восстановления после выгорания — способность снизить градус серьезности и делать zoom out (прим. ред.: смотреть шире). Работа и жизнь становятся легче, когда перестаешь проживать каждый «пожар» как судьбоносное событие. Большинство наших решений почти не влияют на то, где мы будем через 5–10 лет. А те, что кажутся критическими, часто держатся только на иллюзии контроля.

Смотреть детальнее

2. Фокус на собственную ценность

Со временем я научилась отделять самооценку от чужого одобрения. Когда уверенность держится на внутренней опоре, меньше тянет подстраиваться под ожидания и легче принимать здоровые решения. Теперь, если проект или задача не вписывается в мои цели, планы или интересы, отказать гораздо проще.

3. Время на ответ и время для себя

Удаленная работа растянула рабочее время от рассвета до позднего вечера. Но больше всего подливало масла в огонь мое собственное требование: отвечать коллегам в рабочих чатах сразу, будто пауза — это уже непрофессионализм.

Сейчас я заношу в календарь личные дела так же, как рабочие — тренировки, время с ребенком, обед. В эти слоты я офлайн и не отвечаю в чатах. Оказалось, что мир не рушится за этот час. Нужно было лишь позволить себе это.

Бонус — появляется ресурс для команды. Когда я не вымотана, мне легче «фильтровать» панику: не принимать пассивную агрессию на свой счет, а из эмоциональных сообщений топ-менеджмента вытаскивать факты и переводить их в четкие задачи.

4. Профилактировать пожары

Если у меня есть важная, но монотонная работа — отчет, контракт, проверка деталей, — я заранее бронирую слот в календаре и отключаю мессенджеры под эту задачу. Мы знаем, что многозадачность — миф. Пора действовать так, будто мы в это верим.

Это фокусное время и является профилактикой пожаров. Именно в спокойствии видны мелкие ошибки, которые потом обходятся дорого. Для такой работы нужен ресурс. А ожидать, что все сделается «на ходу», так же рискованно, как ехать в дальнюю поездку на сломанной машине.

5. Стабильный режим дня

Тренировки, еда и сон по режиму — база. Моя работа и сейчас редко укладывается в «с 8 до 17», но что бы ни случилось, я не пропускаю свою рутину. Я наемный специалист. Я не беру на себя те же риски, что владелец бизнеса, и не получаю ту же прибыль. Поэтому я не обязана отождествлять себя с работой. Я встраиваю работу в свою жизнь, а не наоборот.

От самой глубокой точки моего стресса на работе и профессионального выгорания прошло почти два года. Некоторые соматические последствия остаются до сих пор. Но сейчас я вижу причинно-следственную связь: бесконечное тушение чужих пожаров и опустошение после них в итоге довели меня до дна. И именно от него я оттолкнулась и разглядела, что для меня действительно важно. Жаль только времени — того, которое я отдала ситуациям и людям, имен которых сегодня уже не вспомню.

Если сейчас вы «пожарный» по принуждению, сделайте паузу и спросите себя: что для вас действительно важно? И входит ли туда дедлайн проекта, даже если он горит.