Токсичные сотрудники увеличивают текучесть кадров на 54%: что делать с «токсиками» на работе?

Смотреть детальнее

В MIT Sloan исследовали 1,4 млн отзывов сотрудников 500 крупнейших компаний США. Оказалось, что токсичность рабочей среды становится причиной увольнения в 10 раз чаще, чем недовольство зарплатой.

А по данным исследования ученых Гарвардской школы бизнеса, опросивших более 50 тыс. респондентов, вероятность увольнения ценных сотрудников в компании растет на 54%, если в команде устанавливается соотношение токсичных коллег на работе к другим специалистам в пропорции 1:20. Если в коллективе появляется хотя бы один «токсик», производительность остальных падает на 30–40%.

К счастью, «красные флажки» можно увидеть еще на этапе собеседования. Кроме того, есть даже типология toxic-сотрудников. Собрали главные признаки «ядовитых» специалистов, а также советы, как определить токсичного человека и работать с такими коллегами, если они у вас уже есть в команде.

Как токсичные коллеги влияют на команду и корпоративную культуру

Токсичный человек — это неприятно, дорого для компании и «заразно» для других сотрудников компании. Что нужно знать о таких специалистах:

• 80% сотрудников тратят рабочее время для размышлений над поведением и словами токсичного сотрудника вместо того, чтобы работать над своими задачами.

• 78% сотрудников сообщают о снижении лояльности к компании, где работает токсичный человек, вследствие чего увеличивается количество негативных отзывов о работодателе.

• 73% специалистов раздумывают о том, чтобы покинуть компанию и почти столько же испытывают симптомы выгорания.

• 66% чувствуют снижение производительности, а 48% — меньше проявляют инициативность и энтузиазм в токсичной рабочей среде.

• 25% специалистов, работающих вместе с токсичными коллегами, «выливают» негатив на клиентов.

• Только 6% ситуаций с проявлениями токсичного поведения оканчиваются успешно.

• 3% — только такое количество специалистов удовлетворены работой, вопреки токсичной среде.

Кроме того, по данным исследований, негативное и грубое поведение передается от одного сотрудника другому. В HR-сообществе даже шутят: если у вас завелся один «соленый огурец» и вы бросите его в банку со свежими — «скиснут» все.

В 2015 году Дилан Майнор, профессор Гарвардской школы бизнеса, и Майкл Хаусман, главный директор по аналитике компании Cornerstone OnDemand, изучили влияние токсичных людей на работе. Они проверили 11 организаций, 2,8 тыс. рабочих групп и 58,5 тыс. сотрудников.

Оказалось, что за год самый продуктивный член команды приносит компании $5 тыс. прибыли, а один токсичный — $12,5 тыс. убытка. То есть затраты, связанные с содержанием токсичного сотрудника, вдвое больше, чем выгода от найма топового специалиста.

«Саботажники», «жертвы», «сплетники», «агрессоры»: 7 типов токсичного персонала

Почти в любой компании есть люди с деструктивной аурой: они портят настроение всем вокруг, сплетничают о коллегах и менеджере, «выливают» негатив на кастомеров, саботируют нововведения или страдают прокрастинацией, демотивируя коллег. Таких людей называют токсичными — и не зря, ведь они действительно отравляют коллектив.

Однако токсическое поведение может проявляться по-разному, а потому «токсиков» условно делят на типы.

1. Человек-саботаж/нытик

Тип токсичных сотрудников, который постоянно всем недоволен: задачами, клиентами, зарплатой, руководством и коллегами. Такие специалисты критикуют все идеи и всячески саботируют новшества. Не способны воспринимать критику, потому что не признают авторитетов (ведь хронически недовольны менеджерами и коллегами). Вполне могут сорвать подписание контракта, слить клиентскую базу или поломать код, чтобы «отсрочить» нововведения.

2. Фейковый трудоголик

Трудоголики привыкли 24/7 быть в рабочем режиме: они овертаймят, выполняют задания на выходных, никогда не берут отпуск (в том числе когда больны) и говорят только о работе даже во время обеда. Но есть нюанс: за таким поведением на самом деле может скрываться неумение правильно распределять время и сфокусированно работать в течение рабочих часов. 

При этом такой тип сложных коллег часто публично критикует специалистов, которые не задерживаются в офисе сверхурочно и не готовы работать в свободное время. Еще одна отличительная черта фейковых трудоголиков — они часто оперируют фразой «Никто не может сделать того, что делаю я» и могут привлекать внимание работодателей прокачанным селф брендингом.

3. Гиперперфекционист

Тип гиперперфекционисты тратят огромное количество времени на работу, потому что хотят поддерживать высокие стандарты. Не умеют делегировать задачу, поскольку не верят, что кто-то способен проделать работу так же хорошо, а также часто срываются на тех, кто выполняет задания не так, как им хотелось бы.

Команды, которыми управляет такой человек, плохо организованы, поскольку все действия должны согласовываться только с ним. Очень важно как можно раньше распознать этот тип токсичного сотрудника — он будет давить команду своими установками и недовольством.

К тому же человек с излишним перфекционизмом не делает свою работу лучше. Из-за чрезмерной фиксации на качестве такой специалист способен выполнить меньшее количество задач, чем его коллеги без такой особенности мышления.

4. Жертва

Таким специалистам кажется, что их всегда недооценивают, грубо с ними обращаются и вообще, все вокруг несправедливы. Они часто жалуются на здоровье, срывают дедлайны, просят коллегу выполнить часть их работы и беспрерывно придумывают отмазки личной неэффективности.

5. Сплетник

Сплетни и интриги — природная среда обитания таких сотрудников. Они знают все новости компании, а те, которые не знают, придумывают сами. Любят задерживаться у кулера с водой, рассказывая офисные истории с отрицательным оттенком, прогуливаться во время обеда, пытаясь «выловить» интересные истории, и часто делятся этими новостями с другими. Провоцировать конфликты, обманывать и плести интриги — их хобби.

6. Мини-начальник/Критик

Этот тип токсичных сотрудников постоянно вмешивается с ненужными советами. Создает вокруг себя образ самого важного и ценного сотрудника компании. Часто это люди, которые перестали профессионально расти, но все еще думают, что они важнее других, потому что дольше всего работают в компании.

Обычно такие сотрудники слишком требовательны к коллегам, постоянно всех поправляют и дают фидбек даже тогда, когда его никто не запрашивал. Игнорируют или недооценивают достижения других и часто жалуются менеджерам на тиммейтов.

7. Агрессор

Выражают враждебность пассивно-агрессивным способом: с помощью неявных оскорблений, манипуляций или откровенной агрессии: повышая голос и заставляя коллег чувствовать себя подавленно.

Интересно: Роберт Саттон, преподаватель Стэнфордского университета, в своей книге «Мудакам здесь не место. Как выжить в офисных джунглях»объясняет, что важно различать людей, которые вам просто не нравятся, и действительно токсичных сотрудников.

Все мы периодически и на время становимся «токсиками»: когда клиент испортил настроение очередным изменением scope работ, возникли проблемы дома или поссорились с ближайшим коллегой. А вот с людьми с перманентно отрицательным влиянием нужно ограничивать коммуникацию.

Как распознать токсичных людей и не нанять такого специалиста

При поиске кандидатов рекрутеры и HR-менеджеры часто уделяют много внимания hard skills, тогда как soft skills (примеры мы уже публиковали в блоге ITExpert) остаются как бы в стороне. Однако именно гибкие навыки позволяют понять, какой перед вами человек. Относитесь к собеседованию комплексно и обращайте внимание на детали:

• пунктуальность кандидата;
• как он общается с офис-менеджером или другими сотрудниками во время собеседования;
• как отзывается о бывших сотрудниках и руководителях;
• меняется ли поведение кандидата после завершения встречи.

Что должно особенно насторожить:

• Сплетни о нынешних или бывших колег. Во время собеседования кандидат не должен делиться неконструктивной критикой предыдущего работодателя — важно ограничиться особенностями своей прошлой должности.

• Ложь на собеседовании. По данным сервиса по проверке рекомендаций Checkster, 78% кандидатов обманывают во время трудоустройства. По результатам исследований, специалисты чаще всего врут о:

— своих навыках (например, уровне английского языка или владение языком программирования/фреймворком) — 60% кандидатов

— позиции руководителя, когда фактически человек был менеджером или специалистом низкого звена — 41%

— обучении в престижном университете или на востребованных курсах — 40%

— кейсах или других достижениях — 33%

Кроме того, 66% работодателей поверили претендентам, не определив ложь на собеседовании (или смирились с ней). Оценить правдивость фактов помогают рекомендации предыдущих работодателей и STAR-интервью. А еще можно обратить внимание на невербальные знаки. Например, человек, который говорит правду, в большинстве своем сидит в открытой позе, его эмоции естественные и он не избегает прямого зрительного контакта. Если же претендент напряжен, боится смотреть вам в глаза и принимает закрытые позы (скрещивает руки и ноги) — возможно, он лжет.

• Неспособность признавать gap’ы в знаниях и неприятие критики. Токсичные коллеги на работе отказываются признавать ошибки и искать пути улучшения. Если кандидат транслирует, что все в нем идеально, и скрывает ошибки — это показатель токсичной коммуникации или поведения, которое будет вредить компании на всех уровнях.

Кроме того, изучите предыдущий опыт кандидата: как часто он менял место работы. Помониторьте соцсети — так можно понять, как он взаимодействует с другими людьми.

Если после общения с кандидатом у вас остаются сомнения, пообщайтесь с прошлым работодателем. Его фидбеки позволят составить полную картину о потенциально будущем сотруднике.

Понаблюдайте за новичком в период испытательного срока: как он общается с коллегами, как быстро адаптируется к команде и как реагирует на критику. Токсичная коммуникация заметна практически сразу. Пять китов токсичности на работе: неуважение, отсутствие инклюзивности (например, дискриминация по возрасту или сексизм на работе), неэтичность, жестокость и абьюзивность.

Исследование MIT Sloan

А чтобы всегда быть в курсе изменений климата в компании, регулярно проводите оценки 180 и 360 градусов, а также не пропускайте one-to-one встречи:

Марина Косич

Recruitment Team Lead в ITExpert

«На мой взгляд, с понятием токсичности на работе нужно быть осторожным. Дело в том, что оно бывает субъективным и очень зависит от команды. На одном месте работы любят шутки с сарказмом или “подколами”, а в более формальных организациях это воспринимается как red flag. И наоборот — у компании может быть достаточно консервативный стиль общения, а сотрудник сочтет людей вокруг токсичными, потому что они не используют эмоджи в конце предложений.

Другая сторона вопроса в том, что “токсиками” могут называть и кого-либо с неудобной позицией без разбора, даже когда человек ведет себя ассертивно. Вот несколько примеров:

1. В команде есть топ-перформеры, которые легко справляются с KPI, собрали свои “звездные” кейсы и свободно ими делятся. Специалисты, которые не всегда могут догнать этот темп и чувствуют демотивацию, воспринимают такую среду как токсичную культуру “достигаторства”.

2. Специалист критикует идею руководителя — он не думает, что она целесообразна, учитывая текущую загрузку и приоритеты, и приводит аргументы. Менеджер маркирует его как “токсика”, не воспринимающего ничего нового.

3. В маленьком стартапе принято делать больше, чем указано в карте должностных обязанностей — это нормально воспринимается core-командой. В то же время новый сотрудник не может этого принять и чувствует, что руководитель нарушает границы и ведет себя токсично.

В идеале руководители, HR-менеджеры и рекрутеры должны знать корпкультуру, ценности и стиль общения в команде и учитывать это в подборе новых сотрудников. А если возникает какая-то конфликтная ситуация — важно разобраться, что на самом деле имел в виду каждый участник коммуникации, побыть медиатором конфликта и скорректировать ожидания каждого.

Чего точно нельзя делать — навешивать ярлыки “токсичности” на всех людей вокруг (и на условного агрессора, и на жертву)».

Казнить нельзя помиловать: как работать с токсичным сотрудником, если вы эйчар, менеджер или коллега

Как общаться с токсичными коллегами и оставлять ли их в компании? Спойлер: увольнение — это крайняя мера, к которой следует прибегать, если другие подходы не сработали.

Если вы HR или руководитель

Токсичне поведение — часто признак того, что сотрудник недоволен определенными сферами своей жизни или карьеры, своеобразная просьба о помощи. Люди приходят на работу не только ради денег, но и чтобы реализовывать себя и чувствовать себя нужными — I need to be needed. Если специалист этого не получает, начинает жаловаться, обесценивать и оскорблять коллег становится токсичным.

Общайтесь со специалистом в неформальной атмосфере. Для этого подойдет формат встреч 1-to-1. Ниже — перечень вопросов, который поможет понять, что на душе и в мыслях у вашего сотрудника:

• Какое у вас настроение в последние дни?
• В последнее время чем вы больше гордитесь и почему именно этим?
• Каких достижений в карьере вы ожидаете в этом году?
• Какая часть вашей работы вас больше всего мотивирует? Почему?
• Считаете ли вы, что ваши текущие обязанности и работа соответствуют вашим целям?
• Что, по вашему мнению, мешает вам приблизиться к достижению целей?
• Чувствуете ли вы, что что-то в компании мешает вашей работе?
• Есть ли вопросы, не связанные с компанией, которые мешают вам сосредоточиться на работе?
• По шкале от 1 до 10, насколько вы удовлетворены своей работой, обязанностями и корпкультурой?
• Считаете ли вы, что получаете достаточное количество фидбека?
• Какие отзывы и предложения у вас есть для меня и компании в целом?
• Чем я могу помочь вам после этой встречи?
• Есть ли что-нибудь, что мы пропустили, что вы еще хотите обсудить?

Постарайтесь понять истинную мотивацию сотрудника. Задавайте открытые вопросы и наблюдайте не только за тем, что человек говорит, но и за тем, как он это делает.

Если вы коллега

Чтобы эффективно работать, несмотря на токсичных коллег:

• Постройте личные границы. Расскажите, как с вами можно общаться, а как нет, какие темы можно обсуждать, а какие темы в коммуникации с вами запрещены. Давайте отпор, если Критик их нарушает, скажите, что не готовы слушать нытье, если работаете с Нытиком, а Сплетнику сообщите, что вас не интересуют разговоры у кулера о коллегах.

• Обращайтесь за поддержкой. Токсичный человек часто провоцирует вас на эмоции. Если у вас будет с кем ими поделиться, негативное влияние уменьшится. А если тиммейт ведет себя недопустимо, сообщите об этом руководителю, передав конструктивную критику.

• Старайтесь контролировать себя. Если токсичный коллега не сможет вывести вас на эмоции, после нескольких попыток он выберет себе другой объект влияния.

Анна Красильник

HRD, тренер по soft skills и коуч руководителей в Savvy L&D Solutions Company

«Существуют разные типы “токсичности”, но правило для всех одно: если человек причиняет боль другим, это в основном происходит из-за собственной внутренней боли.

При этом мы не можем изменить или “вылечить” коллегу. Более того, в попытках влиять на людей существует высокий риск самому стать токсичным. Как тогда действовать?

• Заботьтесь о своем эмоциональном состоянии: найдите варианты, как вы можете стабилизировать свое состояние после общения с токсичным коллегой. При необходимости — минимизируйте коммуникацию с человеком, если это возможно.

• Выстройте границы: договоритесь о манере коммуникации, разрешенных темах обсуждения и других деталях.

• Говорите с человеком искренне и с уважением: озвучивайте, если вас что-то не устраивает в общении с коллегой, и предлагайте пути общения, которые подойдут обоим. При этом относитесь к коллеге с уважением — каждый, кого вы встречаете на пути, ведет борьбу, о которой вы ничего не знаете. Поэтому будьте добрыми, искренними и общайтесь с уважением. Всегда и со всеми.

Как-то я работала над новым проектом и мне “прилетел” комментарий от коллеги о том, что я, очевидно, еще не очень разбираюсь в том, как на проекте все устроено. Мне такой фидбек был неприятным, поэтому я откровенно ответила коллеге: “Да, я только делаю первые шаги на проекте, поэтому мне сейчас очень ценна была бы твоя поддержка. Если ты замечаешь какие-то успехи с моей стороны — подчеркни это, пожалуйста. И наоборот: если есть зоны для улучшения, я буду рада их услышать с конкретикой и примерами”. Это сообщение носило терапевтический характер — коллега после моего ответа попросила прощения и сейчас мы придерживаемся такого подхода в коммуникации».

Могут ли токсичные сотрудники измениться?

Хотя некоторые токсичные сотрудники могут исправить свое поведение посредством поддержки и обучения, не все хотят и готовы меняться. Некоторые будут продолжать сплетничать, буллить коллег и воровать обеды из общего холодильника.

Однако одно точно известно: игнорировать влияние токсичных коллег — не вариант. Резко их увольнять, не попытавшись обсудить ситуацию — тоже. Важно индивидуально подходить к каждому случаю и пытаться поработать с коллегой, прежде чем принимать радикальные решения.