Онлайн собеседование в IT: как реагировать на форс-мажоры и курьезы на интервью

Смотреть детальнее

Онлайн собеседования — стандартная практика в IT-рекрутинге и других сферах. Иногда даже кажется, что интервью в офисе воспринимаются более экзотично. Уже в 2020 году 82% кандидатов чувствовали себя комфортно на видеособеседованиях — об этом говорит исследование Recright*, в котором приняло участие более 30 тыс. человек. Сейчас эта практика стала лишь более привычной.

Однако до сих пор можно встретить казусы и недоразумения: кто-то подключается к интервью из кальянной, кандидаты могут забывать о формальности и начать рассказывать о личной жизни, делать демонстрацию фото «с молодости», а сами интервьюеры — потерять ссылку на звонок и так и не присоединиться. Как же успешно провести интервью, если кажется, что все летит в тартарары? Разобрались в этом с рекрутинг-экспертами.

О том, как подготовиться к видеоинтервью рекрутеру и hiring-менеджеру, как реагировать на комичные (и не только) форс-мажоры, какое приложение для собеседования использовать, какие еще есть полезные сервисы — далее в статье.

О чем поговорим:

• Чек-лист подготовки к собеседованию онлайн
• Как реагировать на курьезы на интервью + кейсы от экспертов
• Бонус: список инструментов для видеоинтервью

Подготовка к онлайн-собеседованию: чек-лист

Как правильно проводить собеседование: видео или аудио формат, как согласовать необходимое время и проконтролировать фидбек? Делимся чек-листом от рекрутеров ITExpert, который отвечает на все эти вопросы.

#1 Согласование формата и наполнения собеседования

Еще до начала активного поиска и скрининга кандидатов рекрутер должен понимать, как будет выглядеть весь hiring-процесс: сколько будет этапов отбора (не только собеседований, но и будет ли тестовое, лайвкодинг и так далее), в каком формате они проходят и какую цель несут. Первичный скрининг проводят в письменном виде, по телефону или видеосвязи — все зависит от объема и сложности вопросов, последующие интервью — во время видеозвонка.

Важно не дублировать вопросы и наполнение разных этапов, а наоборот оптимизировать процесс таким образом, чтобы максимально сократить time-to-fill. Это обеспечивает положительный опыт кандидата и эффективность рекрутинга в целом.

#2 Создание вопросов для интервью

Проанализируйте портрет кандидата. До собеседования вы должны проверить критические требования, а на последующих этапах — углубиться в опыт. Сформулируйте стандартный список вопросов и кастомизируйте его под каждого кандидата. Грубый пример: если у кандидата в резюме прописано более шести лет опыта с Python, не стоит переспрашивать на HR-скрине об этом еще раз.

Конечно, в зависимости от специфики позиции нужно подобрать оптимальный набор вопросов — о том, какие задать вопросы программисту на собеседовании мы уже писали ранее в нашем блоге.

#3 Планирование расписания собеседований

Боль онлайн собеседований — планирование расписания. Даже если вакансия горит и должна быть закрыта ASAP, не каждый специалист найдет время для 15–20 интервью в неделю. Лучше заранее договоритесь с hiring менеджером о том, какое количество слотов вы можете занять собеседованиями и какие еще ограничения учесть. К примеру:

«Назначаем максимум четыре собеседования в неделю, по средам — важные совещания, пропускаем. Желательно назначать в таймслоты с 12:00 до 16:00 (в 16 уже должны завершить) и закладывать по пол часа в другие миты. Собеседование проводим в течение полутора часов»

Максимально удобно, если у рекрутера также доступ к календарю менеджера — в Google Meet или Calendly, где можно просмотреть свободное время.

📌 Важный навык для Middle-Senior Recuiter: понимая пайплайн доступных кандидатов, старайтесь приоритизировать их по опыту и соответствию вакансии. Наиболее релевантных кандидатов следует «подавать» на собеседования в первую очередь.

#4 Приглашение на интервью

Будьте гибки при подборе времени для интервью online. Предлагайте несколько ближайших таймслотов на выбор специалиста. Если же ему неудобно в предложенные часы, спрашивайте о том, какое время предпочтительно для самого кандидата (дата/половина дня и тому подобное). Такой подход поможет вам не растягивать процесс приглашения на собеседование — из-за долгого ожидания интерес специалиста может падать.

Хороший тон — предупредить специалиста о том:

• какой этап найма будет проходить (технический, менеджерский и так далее);
• кто будет участвовать: роли, позиции, имена;
• как проходит онлайн собеседование и чего ожидать во время интервью: например, если это технический этап, какие вопросы могут подниматься (в целом).

Такие, казалось бы, небольшие заботливые шаги со стороны рекрутера значительно улучшают конверсию и в массовом, и в точечном поиске персонала.

#5 Сопровождение до собеседования

Еще один плюсик в карму профессионального рекрутера — подтвердить собеседование день в день. Это особенно актуально, если собеседование было назначено заранее, за неделю или две. Перед собеседованием можно напомнить, что будет происходить (см. пункт 4).

Иногда нужно проконсультировать о том, как подготовиться к собеседованию онлайн, не только кандидата, но и менеджера/технического специалиста из команды. Следует проговорить основные правила: подключаться с удобного места, включать камеру, проверять гарнитуру, заранее открывать документ с вопросами и освежить в памяти резюме специалиста до начала.

#6+ Фидбек и решения по кандидатам

После собеседования по видеосвязи рекрутер должен проконтролировать, чтобы интервьюеры согласовали и прописали комплексный фидбек, а также приняли решение — пригласить специалиста на следующий этап, отказать или дать ему джоб оффер.

Отличная традиция — сразу после собеседования забронировать 15 минут в календаре каждого интервьюера. Это время со свежими впечатлениями они могут уделить написанию обратной связи. С таким подходом невозможно забыть про этот этап или слишком затянуть с решением 😉

Курьезы на интервью: кейсы от рекрутеров

Как проводят собеседование онлайн, мы уже разобрались. Однако на каждом этапе вас могут ожидать форс-мажоры, к которым невозможно подготовиться. Как же на них реагировать, чтобы произвести впечатление профессионала? Мы расспросили рекрутеров о самых странных и самых смешных кейсах из онлайн собеседований в их практике и о советах по курьезам на интервью.

Мария Сидоришина

Technical Recruiter в ITExpert

О самых необычных кейсах на собеседованиях

В моей практике было несколько следующих случаев:

1. Один специалист подключился на первое HR-интервью с компанией из кальянной, где было много дыма и довольно шумно. Поскольку его ответы и опыт были хорошими, компания решила ему дать еще один шанс — предложила пообщаться уже в более стандартной атмосфере. Я объяснила ему, почему важно найти подходящее место для интервью, и что это будет влиять на решение команды по дальнейшим шагам. Но на техническое собеседование он подключился с кальянной с тем же дымом и шумом опять.
2. Другой специалист во время интервью шел заваривать себе чай, ел йогурт и чистил зубы зубочисткой. Такое поведение показывало неуважение.
3. Еще один кандидат несколько раз делал неуместные комплименты, а когда рассказывал о команде, то добавлял сексистские комментарии о своих коллегах-женщинах и часто отвлекался на личные истории о собственной жизни и семье.

Каждый из этих кейсов завершился отказом для кандидата.

Топ советов по поведению во время форс-мажорных ситуаций на интервью

Думаю, такие случаи можно условно разделить на такие, где:

• Мы можем скорректировать поведение кандидата. Например, мы можем попросить специалиста найти более подходящее место для следующего интервью, включить камеру или подключиться с компьютера/ноутбука. Если он/она прислушивается к нашим замечаниям, это хороший знак и можно продолжать коммуникацию.
• Нет смысла продолжать процесс рекрутинга. К примеру, как во втором кейсе, когда кандидат вел себя откровенно странно и неуважительно. То же касается агрессии, грубости и критического несоответствия ценностям компании.

Если последний «тип» поведения проявляется в начале интервью, следует сократить его время до минимума и не провоцировать конфликт (фидбек по собеседованию можно предоставить в письменной форме). При общении по видео следует максимально спокойно и сдержанно реагировать на такие провокации. Если кандидат начинает переходить на грубость, можно заметить, что это деловой разговор и предполагает уважение друг к другу.

Кроме того, важно не расстраиваться из-за таких кейсов и не винить во всем себя — люди бывают разными и у каждого свое видение допустимого.

Анна Карпова

IT Recruiter в Rakuten Advertising

О самых необычных кейсах на собеседованиях

Жизнь рекрутера всегда наполнена неожиданностями и непредсказуемыми ситуациями. Так у меня был опыт общения с кандидатом, который решил подойти к собеседованию с неузнаваемым энтузиазмом и безмятежностью. Он не только рассказывал о своей жизни во время собеседования, но и после него продолжал писать и делиться фотографиями, хотя в нашем общении не было такого контекста.

Моя первая реакция была удивлением, но я быстро собралась и восстановила фокус разговора на профессиональных аспектах. Несмотря на это, кандидат продолжал выходить за пределы темы, откровенно рассказывая о своих увлечениях и личной жизни. Сохраняя спокойствие и юмор, я постепенно возвращала разговор к теме, напоминая о наших профессиональных целях и ожиданиях.

Такое поведение кандидата оказывает негативное влияние на процесс собеседования и впечатление от него как от профессионального претендента на должность. Вопреки возможным причинам такого поведения важно признать, что в контексте собеседования это неприемлемо и неблагоприятно влияет на взаимопонимание между кандидатом и кампанией. В контексте профессионального общения мы ожидаем от кандидатов соблюдения профессионализма, что отражает их способность адаптироваться к корпоративной среде и общаться с коллегами и клиентами.

Топ советов по поведению во время форс-мажорных ситуаций на интервью

• Сохранять покой. Независимо от того, насколько неожиданна или курьезна ситуация, важно оставаться спокойными и сосредоточенными. Помните, что наша реакция влияет на впечатление, которое мы производим на кандидата.

• Возвращать к теме. Если кандидат отклоняется от собеседования, умело возвращайте разговор к профессиональным аспектам. Следует напомнить о целях собеседования и важности обсуждения ключевых вопросов.

• Сохранять юмор. В некоторых случаях юмор может являться эффективным способом снять напряжение и сохранить положительную атмосферу.

• Напомнить о корпоративных ценностях. HR-специалисту или рекрутеру нужно напомнить кандидату о корпоративных ценностях и ожиданиях на собеседовании. Подчеркните важность профессионального поведения и взаимопонимания.

Напоследок: следует предварительно подготовиться к возможным курьезным ситуациям, проанализировать возможные реакции и стратегии управления. Будьте готовы к непредсказуемому, но сохраняйте профессионализм и эффективность в любой ситуации!

Марина Олениченко

Technical Recruiter в ITExpert

О самых необычных кейсах на собеседованиях

У меня был необычный случай с кандидатом, который любит играть на гитаре. Было назначено собеседование, и я подключилась к нему заранее, чтобы познакомить кандидата с интервьюером. Подключилась на минут пять раньше и застала специалиста за его хобби 🙂

Потом он уже заметил, что на звонке не один и мы начали знакомиться, а позже подключился и сам интервьюер. Могу сказать, что это самое креативное начало собеседования. Кстати, специалист очень понравился компании, и ему даже уже дали оффер.

Топ советов по поведению во время форс-мажорных ситуаций на интервью

В моем случае мне не пришлось как-то особенно вмешиваться в ситуацию, поскольку игру на гитаре не застал интервьюер. Однако действительно бывают ситуации, когда рекрутеру нужно действовать.

В первую очередь нужно быть спокойным, быстрым и вежливым. Следует попросить кандидата откорректировать свои действия (включить/выключить камеру, сказать, что видно что-то/кого-то, кто может отвлекать) или предупредить о важных факторах.

Часто форс-мажоры связаны с опозданием кандидата или интервьюеров — все контакты всегда должны быть наготове заранее.

Список полезных инструментов для проведения онлайн собеседований

Онлайн собеседование: как подготовиться рекрутеру, чтобы провести его на высшем уровне? Чтобы все проконтролировать и предоставить команде более полезные решения, можно обратиться к дополнительным тулзам. Среди них:

• Платформы видеосвязи: заранее определите, будет ли собеседование в Zoom, Google Meet, Skype или другом месте.
• Инструменты для букинга времени в календаре: Calendly, Hubspot Meetings, Google Calendar и так далее.
• Тузлы создания визуализаций для интерактивных задач или мозгового штурма: Google Jamboard, Miro или LiveBoard.
• Сервисы Smart-транскрипции видеозвонков: OtterPilot, Fireflies или Transkriptor (есть функция транскрипции с украинского).
• Синхронизированные оценки по навыкам кандидата и заметки: от заранее созданной таблички в Google Sheets до более «умных» инструментов. К примеру, Hugo от MeetingNotes предлагает шаблоны для разных видов митов, синхронизацию календарей с разных платформ, дополнительный таск трекинг по звонкам (есть интеграция с Jira).

Если подытожить, собеседование онлайн с работодателем не должно быть стрессом для кандидата (как и для рекрутера или менеджера). Подробно разберитесь в нюансах того, как проводят собеседование онлайн, протестируйте best practices, выберите подходы, которые будут комфортными для вас, однако оставайтесь гибкими — тогда все точно пройдет идеально!

*Candidate survey 2020 by Recright.