Як підвищити продуктивність команд і скоротити плинність співробітників: роль Happiness Manager в IT

Дивитись детальніше

Дослідження показують, що співробітники на 13% продуктивніші, коли вони щасливі. А згідно зі звітом Gallup State of the Global Workplace за 2022 рік, бізнес-підрозділи з щасливими та залученими працівниками мають на 23% більший прибуток.

Саме тому різні компанії по всьому світу наймають Happiness Manager і Chief Happiness Officer. Їхня робота — створювати середовище, яке підвищить загальний рівень задовільненості. І, ні, це далеко не (лише) про безплатну їжу в офісі чи компенсації абонемента в спортзал. Керування щастям запроваджують Google, IKEA, Microsoft, IBM, Shell та інші відомі бізнеси.

Про завдання та обовʼязки, hard і soft-скіли менеджера з щастя, а також складнощі й специфіку роботи в умовах війни в статті ITExpert розповіла Євгенія Губрій, Happiness Manager OBRIO — продуктової ІТ-компанії з екосистеми бізнесів Genesis:

1. Happiness Manager в IT-компанії: завдання і обов’язки
2. Які hard і soft skills потрібні Happiness Manager’у
3. Головні метрики та інструменти в роботі менеджера щастя
4. Робота Happiness Manager’а на практиці: кейс OBRIO
5. Виклики хепінес-менеджера в умовах повномасштабної війни

Команда OBRIO розвиває Nebula — найбільший бренд у ніші астрології. У Nebula понад 30 млн користувачів з усього світу. Продукт неодноразово ставав додатком №1 в Apple Store та Play Market у США, Канаді та Австралії. Також Nebula — топ 1 астрологічний бренд у США та Канаді, відповідно до Facebook Brand Audit.

Дивитись детальніше

Чим займається Happiness Manager в IT-компанії: ключові обов’язки

Головна мета фахівця із питань щастя — підтримувати культуру компанії в позитивному стані. Ця людина працює над підвищенням задоволеності співробітників за допомогою різноманітних ініціатив: від нестандартних плюшок до балансу між роботою та особистим життям або евакуацією співробітників та їх сімей із зони бойових дій, чи — банально — відпочинку за гарячим какао в холодний день у зручному й затишному реструмі.

Ось деякі з повсякденних завдань хепінес-менеджера:

• Розвиток та підтримання корпоративної культури компанії. 
• Робота з благодійними організаціями, різноманітні ініціативи по збору коштів та допомозі ЗСУ та наближенню перемоги України. 
• Розробка корпоративного мерчу. 
• Аналіз показників ефективності співробітників та складання рекомендацій щодо покращення умов роботи в компанії. 
• Організація онлайн-зустрічей, тімбілдінгів та великих корпоративних івентів.
• Забезпечення work-life balance у компанії. 
• Відстеження ефективності компанії за допомогою ключових показників щастя (HKIs — Happiness Key Indicators).
• Організація поїздок на конференції і бізнес-зустрічі. 
• Генерація креативних ідей щодо привітання співробітників зі святами. 
• Робота з індивідуальними запитами топменеджменту й співробітників. 
• One-one зустрічі з працівниками для збору інформації, чим вони зараз незадоволені та як зробити їх (більш) щасливими — або збір цієї інформації від HR-менеджера. 
• Залежно від компанії — event- та office-менеджмент. 

Які hard і soft skills потрібні хепінес-менеджеру

Щоб бути успішним happy менеджером, недостатньо бути лише добрим комунікатором. Ось головні скіли, які потрібні цьому спеціалісту:

People Management

Фахівцеві важливо вміти працювати з усіма, від топменеджменту до новачків у команді на Trainee й Junior-позиціях. Це передбачає дипломатичність, розуміння корпоративної культури, вміння працювати з різно ранговими структурами в компанії тощо.

Комунікативні та лідерські навички

Хепінес-менеджеру однаково важливо бути хорошим комунікатором та мати лідерські якості. Крім того, дуже важливо вміти надавати та отримувати зворотний звʼязок, бути чуйним і мати високий рівень емпатії, щоб розуміти, як почувається команда та що їй потрібно в конкретний період — і як про це прокомунікувати з колегами.

Креативне мислення

Хепінес менеджер повинен вміти вигадувати ідеї та стратегії, щоб підвищити рівень щастя працівників — у чому йому допомагає швидке й креативне мислення.

Навички розвʼязання проблем (problem-solving)

Усі ми різні, і в командах часто виникають конфлікти й нетипові ситуації. Завдання менеджера щастя — вміти помічати та розвʼязувати проблеми, перш ніж вони загостряться.

Happiness Key Indicators (HKIs): головні метрики та інструменти в роботі менеджера щастя

Happiness Manager — адвокат своєї команди, людина, якій можна довірити та розповісти все. Фахівцю важливо бути партнером для команди в спірних ситуаціях, допомагати їм побачити ситуацію під різними кутами, давати впевненість у тому, що будь-які теми, навіть найнезручніші, важливо обговорювати, вміти надавати та приймати фідбек. Зрештою, важливо вимірювати задоволеність співробітників. У цьому допоможуть:

Інструменти хепінес-менеджера

Що використовувати для ефективного збору фідбеку та що робити великим компаніям: 

1. One-on-one зустрічі. Найкращий спосіб дізнатися, що подобається, а що не задовольняє фахівців — запитати в них про це у форматі персональної зустрічі. Якщо ж компанія дуже велика і можливість поспілкуватися з кожним окремо відсутня, визначте основних стейкхолдерів. Здебільшого в IT-компаніях це Head of Department, менеджери й тимліди.

Вони спілкуються зі своїми командами, збирають загальний фідбек та можуть передавати його хепінес-менеджеру. Це дозволить дізнатися, де саме знаходяться «болі» команд, що турбує співробітників, де потрібна допомога чи покращення.

2. Опитувальники. Це ефективний спосіб зібрати й структурувати великий обсяг інформації та отримати загальний зріз по компанії. Опитувальники допомагають вимірювати показники, які вам потрібні, і побачити їхню динаміку.

Метрики хепінес-менеджера

Варто також звертати на наступні ключові метрики:

1. eNPS, або employee net promoter score (аналіз індексу лояльності працівників). Він показує, яка кількість співробітників готові бути амбасадорами компанії та рекомендувати її як місце роботи. Для кожної сфери є свій еталонний індекс. Для ІТ в Україні це близько 53.

2. Turnover rate (коефіцієнт плинності персоналу). Метрика відображає співвідношення кількості звільнених співробітників до загальної чисельності команди. Якщо співробітникам комфортно працювати в компанії, вони спрямовують усі свої ресурси на продуктивну роботу, а не на пошук кращого місця під сонцем. 

Як виглядає щасливе робоче місце у 2023: кейс OBRIO 

Часто слова “happiness”, “feelgood” і “wellbeing” використовують, щоб зробити вакансії компанії більш привабливими для кандидатів. Проте не кожна організація справді замислюється над тим, що робить співробітників щасливими. 

Щастя в контексті Happiness Management — це про почуття приналежності до компанії, визнання та самореалізацію. Люди також цінують можливість використовувати свої сильні сторони, впливати на ситуацію та приймати важливі рішення, тож йдеться не лише про медичне страхування чи гнучкий графік.

Проте це стає важливим тільки тоді, коли базові потреби співробітника закриті. Адже навіть найфункціональніша смузі-машина й участь у найкрутішій бізнес-конференції не радуватиме, якщо співробітники не отримують зарплатню вчасно, не почуваються в безпеці, не відчувають свободу робити помилки й вільно висловлювати свою думку.

Ось топ-3 пріоритети Happiness-менеджера на думку Євгенії Губрій:

1. Раніше одним зі способів порадувати колегу було закрити його індивідуальний запит, а зараз щасливими їх робить у першу чергу почуття безпеки та стабільності. Для співробітників, що залишилися в Україні, це, на жаль, непрогнозовано. Проте в кожного з них є впевненість, що якщо щось станеться, про нього подбають: знайдуть транспорт, евакуюють, нададуть житло, надішлють Starlink/генератор тощо.

Так, під час блекаутів восени 2022, Hapiness-менеджер з HR-командою працювали над забезпеченням співробітників в Україні всім необхідним: звʼязком, старлінками, зарядними станціями тощо. Вони подбали, щоби всі могли працювати в безпеці, теплі та з електрикою, щоби в офісі були запаси їжі та води. Коли ситуація в Києві дійшла до критичної точки, вони організували релокацію команди на захід України та дівчат до Варшави, у новий офіс компанії.

Дивитись детальніше

Команда OBRIO на День вишиванки

2. Не знижується важливість допомоги Силам оборони України. Більшість командних івентів в OBRIO тепер має благодійну складову. Команда проводить аукціони, організує благодійні збори, зустрічається з представниками сил ТрО та ЗСУ. Якщо раніше досягнення бізнес-показників означало командний відпочинок за кордоном, зараз ставиться ціль відновити зруйновану школу або лікарню.

На початку війни команда донатила у БФ «‎Повернись Живим»‎ та на різні індивідуальні потреби окремих підрозділів ЗСУ. Потім — у фонд Genesis for Ukraine. Наприкінці 2022 року ми сфокусувалися на довгостроковому проєкті — фінансуванні виготовлення мобільних лазне-пральних комплексів (МЛПК) для військових. Це великий проєкт від командування Сил ТрО, завдання якого — забезпечити кожну бригаду МЛПК. Так наші бійці зможуть навіть у польових умовах помитися в гарячому душі і випрати речі бодай раз на тиждень.

В OBRIO переконані: на них варто донейтити так само як і на дрони. Це прості речі, які також дуже потрібні нашим військовим.

Дивитись детальніше

Дивитись детальніше

Фото: Серж Хуцану для The Village Україна

3. Круто, коли в співробітника є гнучкість та можливість вибору (і до цього нормально ставляться керівник та колеги): того, що він може зʼїсти на офісній кухні, де працює. Хочеш — працюй за робочим столом, хочеш — йди з ноутбуком на диван у лаундж-зону, хочеш — сиди на лавці в улюбленому парку чи кавʼярні.

Також дуже цінною є можливість самостійно обирати бенефіти, адже комусь потрібна няня для дітей, комусь — клінінг додому, а комусь — компенсація оренди електросамоката. Деякі компанії надають своїм співробітникам певну суму на рік, і працівники можуть самі набрати бенефітів, які їм потрібні.

Виклики Happiness Manager’а в умовах повномасштабної війни

Розпитали, чим займається Happiness-менеджер через 1,5 року повномасштабного вторгнення, і з якими викликами доводиться стикатися найчастіше.

Якщо не приділяти увагу щастю співробітників, можна швидко стати аутсайдером на ринку праці. І навпаки: дбаючи про своїх працівників, ви частіше отримуватимете у відповідь їхню високу продуктивність, залученість та фідбек на кшталт: «Рекрутери інших компаній пишуть нам декілька разів на тиждень із пропозиціями щодо роботи, але ми відмовляємося».