Технологічні рішення у навчанні команди: досвід MacPaw

Дивитись детальніше

Електронне і дистанційне навчання вже давно перестало бути трендом для IT-компаній. Бізнеси впроваджують прості рішення, щоб ефективно розвивати спеціалістів (у тому числі віддалено). Як же запустити E-learning без драм та травм у своїй команді?

На спеціальному заході команда L&D (Learning & Development) MacPaw у партнерстві з Projector, поділилася власними кейсами та інсайтами про внутрішнє навчання спеціалістів. Захід пройшов у креативному та інноваційному просторі MacPaw Space. Наша команда відвідала цей захід та готова поділитись ключовими висновками за одною з тем!

Лекторка та тема виступу:
Каріна Цернова, E-learning Specialist в MacPaw. Експертка розповіла про технологічні рішення в навчанні: правда й міфи про E-learning, досвід L&D-команди у взаємодії з іншими командами та підходи до впровадження відповідних проєктів.

Дивитись детальніше

Навіщо компаніям E-learning і чого від нього очікувати

Ціль, яку ставить перед собою MacPaw — подружити людей з технологіями, а L&D команда прагне полегшити навчання з їх допомогою.

facilitated by technology —

cаме це визначення вичерпно описує очікування від навчання.

Зазвичай компанії впроваджують E-learning для таких завдань:

• пришвидшити навчання,
• забезпечити масштабування — охоплювати більше людей з меншими витратами,
• синхронізуватися — передавати спеціалістам один і той самий сенс, незалежно від їх рівня, посади чи дати старту роботи у компанії.

Однак з часом ці потреби розширяються: через зовнішні обставини чи розвиток компанії. До прикладу, команда MacPaw зараз очікує від онлайн-навчання:

• інтегрованість у робочий контекст: навчання має не просто опосередковано бути пов’язаним з роботою, а й інтегрованим у неї;
• підтримку контакту: зберігати зв’язок, який може бути втрачений через ремоут взаємодію, наявність офісів в декількох країнах;
• рівність: турбота про те, щоб кожен зміг покрити власні потреби та отримати можливості, на які розраховує;
• персоналізацію: індивідуальний підхід для кожного.

Як обрати E-learning інструмент для потреб вашої компанії

Наразі постачальники технологічних рішень в L&D впроваджують інновації швидше, ніж будь-коли: можна знайти варіанти під різні цілі та бюджет. Тож як проаналізувати переповнений ринок, щоб мати змогу приймати технологічні рішення і допомагати компанії досягати бізнес-цілей?

При підборі електронної системи навчання у MacPaw є універсальний чек-лист. Запитання у ньому діляться на чотири категорії:

Мета, завдання та очікуваний результат: 

• Яка основна мета і завдання впровадження цього інструмента?
• Які дані про навчальний досвід можна отримати з використанням цього інструмента?
• Як буде визначатись ефективність цього інструмента в контексті навчального процесу? Як зрозуміти, що таке електронне навчання підійде нашим бізнес-завданням?

Потреби:

• Які конкретні навчальні потреби ви хочете закрити за допомогою цього інструмента? Які формати електронного навчання він зможе покрити?
• Яка аудиторія буде використовувати цей інструмент? Які її особливості, очікування та потреби?
• Чому цей інструмент краще відповідає вашим потребам, ніж інші доступні інструменти?

Вимоги:

• Які вимоги щодо безпеки та конфіденційності даних повинні бути враховані?
• Яким чином потрібно забезпечити взаємодію інструмента з наявними технічними рішеннями?

Ресурси:

• Які необхідні ресурси для впровадження і підтримки цього інструмента?
• Яким чином планується навчання та підтримка користувачів цього інструменту?

Поставте собі ці запитання до фінального прийняття рішення. Таким чином, відбір «фіналістів» буде відбуватися значно ефективніше.

Де ж знайти платформу для E-learning? Скористайтеся Capterra, eLearning Industry та G2 для формування лонглисту. AI Finder та There’s An AI For That допоможуть підібрати AI-тулзи. 

Які інструменти використовує команда MacPaw

L&D команда виявила, що потреби спеціаліста у навчанні та розвитку можна розділити на дві категорії: 

• навчатись, щоб розібратись в темі та заглибитись,
• швидко розв’язати навчальну проблему та повернутись до роботи.

Для задоволення цих запитів та внутрішнього навчання у MacPaw по максимуму використовують наявні у компанії інструменти, розширюючи їх можливості. Основні з таких тулзів:

• Confluence — основна база знань,
• Airtable — база даних для різних процесів,
• Slack — корпоративний месенджер.

На основі цих трьох інструментів компанія оптимізує навчальні рішення. Наприклад, створили Slack-бот, де співробітник може зробити запит на зовнішнє навчання.

Деякі рішення й справді можна впроваджувати без технічної команди. Для цього потрібно ставити собі більше запитань, зокрема, не «Що робить цей інструмент?», а «Як він це робить?». Наприклад, вам потрібно підібрати зовнішню навчальну платформу або курс. Команда MacPaw вирішила об’єднати Confluence і Airtable — місце, де зберігалися фідбеки за навчанням. На Confluence створили сторінку, куди імплементували вкладку з Airtable і тепер спеціалісти можуть фільтрувати інформацію про наявні пропозиції, користуватися пошуком потрібного курсу і в тому ж місці дізнатися зворотний зв’язок від колег про це навчання.

Дивитись детальніше

Ключовий інсайт: чому E-learning не має брати приклад з  розважальних платформ

Багато систем для навчання використовують підхід, який має на меті утримати користувача на платформі якомога довше. Вони працюють на те, щоб розважити користувача. Очевидний маркер — це слоган:

«Наш інструмент захопить як Netflix, YouTube чи TikTok»

Фактично, їх мета — зробити вас залежними. Але корпоративне навчання та E-learning системи — це не про розвагу, а про те, щоб опанувати конкретні знання. У MacPaw не хочуть, щоб люди були «залежними» від навчальної платформи, а хочуть, щоб вони використовували навчальний час ефективно.

Тобто:

прийти в систему → отримати знання → повернутись до роботи та застосувати вивчене

Майбутнє E-learning напряму — це не «більше вмісту в одному місці». Це — більше доречності. Тобто, важливо не просто відправити людину в LMS-систему здобувати знання, а проаналізувати потреби, спостерігати, досліджувати та бути уважним до дрібниць.

Бонус: додаткові запитання до E-learning Specialist у MacPaw

Як ви мотивуєте команду проходити внутрішнє навчання?

Ми використовуємо підходи, що враховують професійні інтереси та потреби. Перш за все, ми виділяємо багато ресурсу на розробку цікавого та релевантного до робочого контексту контенту, який синхронізований з компетенціями чи OKR команд. Додатково, ми створюємо позитивне та підтримуюче навчальне середовище шляхом креативів, комунікацій, залучення тіммейтів як амбасадорів тем, у яких вони можуть поділитись досвідом. 

Наскільки залучені спеціалісти у внутрішнє навчання у вашій компанії?

Можу навести приклад з нашого навчання по культурі фідбеку. Це було необов’язкове навчання у форматі коротких відео у месенджері Slack. Анонси ми робили зовсім ненав’язливі, але отримали досить високий показник залученості — до каналу долучилося близько 170 осіб із загальної кількості 500 у команді. Щобільше, цей проєкт був реалізований декілька місяців тому, але люди досі доєднуються у канал, адже працює сарафанне радіо.

Які метрики для аналізу ефективності E-learning у компанії варто відстежувати?

LMS/LXP системи чи додаткові AI рішення дозволяють не лише отримувати широку аналітику, а й прогнозувати її. Проте, якщо говорити про базові метрики, які можна отримувати, незалежно від того, чи розвинений в компанії E-learning напрям, чи тільки започатковується, це:

• завершеність курсів: скільки людей успішно завершили навчання;
• оцінка знань та навичок: результати практик/тестів для визначення рівня засвоєння матеріалу;
• залученість: активність спеціалістів, тобто час, проведений на платформі, кількість виконаних завдань;
• задоволеність користувачів: кількісні та якісні відгуки щодо задоволеності навчальним процесом;
• зв’язок із результатами бізнесу: відстеження закономірностей впливу навчання на ключові показники продуктивності бізнесу.

Дивитись детальніше

Дивитись детальніше

Дивитись детальніше

Дивитись детальніше

При будові E-Learning напряму не забувайте проаналізувати цілі, завдання, потреби як бізнесу, так і індивідуальні. Це допоможе вам вибудувати найбільш оптимальне рішення!