Навіщо менторство IT-компаніям і як отримати користь усім учасникам процесу

Дивитись детальніше

Згідно з опитуваннями, співробітники, залучені в програму менторства, менш схильні змінювати місце роботи, на відміну від їхніх колег, які ментора не мають. Саме тому понад 50% компаній зі списку Fortune 500 впроваджують програми внутрішнього менторства.

Ми поспілкувалися з IT-фахівцями про те, хто такі ментори, як менторство допомагає опанувати професію, як знайти собі наставника та як зробити так, щоб це принесло максимальну користь усім учасникам процесу.

У бесіді взяли участь:

• Єгор Захаров, Head of QA та ментор в ZONE3000,
• Олег Козик, WordPress Developer та ментор у Beetroot,
• Артур Дмитришин, Project Manager у SoftServe, автор блогу «кіп ґоінґ» з сумарною аудиторією понад 140 тис. підписників у різних соцмережах.

Структура:

1. Що таке менторство та навіщо потрібен ментор в ІТ
2. Менторинг, коучинг, фасилітація: who is who
3. Як відбувається процес менторингу
4. Як зрозуміти, що вам потрібен ментор
5. Де шукати та як обрати ментора в ІТ
6. Які переваги отримує ментор
7. Як стати ментором та які скіли потрібно мати

Що таке менторство в IT та навіщо потрібен ментор

У мережі доступно багато освітнього контенту, у якому важко орієнтуватися самотужки. На жаль, прочитана книжка зовсім не гарантує, що ви засвоїте актуальні знання та знайдете роботу. Менторство — це процес, який заощаджує час і допомагає сфокусуватися винятково на тому, що потрібно для старту.

Це як зі спортзалом: якщо купиш абонемент на рік і ходитимеш туди лише, коли не ліньки, навряд чи накачаєш м’язи. А от якщо регулярно займаєшся з персональним тренером, який ставить тобі завдання та перевіряє правильність техніки — буде значно ефективніше, а результату не доведеться довго чекати.

Артур Дмитришин

Project Manager у SoftServe та автор блогу «кіп ґоінґ»

«Я почав працювати в IT як Functional Coordinator. На цій посаді перебував майже два роки, після чого завдяки менторству, наполегливості та інтенсивному навчанню перейшов у Project Management. Із ментором — Senior PM у SoftServe — я займався близько чотирьох місяців.

Власне менторство дало мені:

• Майндсет PM’а. Ми пропрацьовували з ментором не лише “‎суху”‎ теорію, а й використовували кейс-метод. Наприклад: “Dev з моєї команди приходить до мене з офером з іншої компанії у розпал розробки продукту. Мої дії?”‎ Саме такий метод навчання формує відповідний майндсет фахівця.   

• Можливість свічнутися з посади Functional Coordinator на PM’а. Перш ніж почати працювати Project Manager, я пройшов п’ять співбесід у себе в компанії. На кожній я згадував про 4-місячну програму менторства з сеніорним менеджером проєктів. Це підвищило шанси на перехід порівняно з кандидатами, які не мали досвіду в Project Management та аналогічного менторства.

• Відповіді на запитання, які не знайти в Google чи книгах. Я міг запитати в ментора будь-що, наприклад: “‎У Scrum ретроспективи проводять після кожного спринта. Чи обов’язково вони мають бути, чи це просто best practices? Чи можна робити ретроспективу раз на місяць, якщо на проєкті все горить?”‎».

Менторинг vs коучинг vs фасилітація: у чому різниця? 

Чим відрізняється коучинг, менторство, тренерство та фасилітація? Здебільшого ментор в IT — фахівець вищого рівня та з більшим професійним досвідом, ніж менті. Він вибудовує з менті (підопічним) довгострокові відносини. У процесі допомагає новачку розвиватися та розв’язувати проблеми з позиції свого досвіду. Для цього ментор може застосовувати практики коучів, тренерів та фасилітаторів.

• Коуч — фахівець, який допомагає досягти професійних цілей, зазвичай за допомогою правильних запитань. Проте він може не бути експертом у стеку менті. Наприклад, ви працюєте в Python/Django, доросли до рівня Strong Junior та хочете виростити до керівника відділу бекенду. Вашим коучем може стати Head of Frontend зі стеком HTML/CSS/JavaScript/TypeScript. Разом ви опановуватимете необхідні скіли та знання, які безпосередньо не залежать від стека.

• Тренер допомагає розвинути конкретні навички до потрібного рівня. Хочете вивчити React — тренер пояснить основні концепції, порадить, що почитати, проведе код-рев’ю. 

• Фасилітатор допомагає налаштувати комунікацію у групі. Він працює з груповими процесами й допомагає вирости всім учасникам групи окремо.

• Buddy — це колега-помічник рівнем вище, який підтримує, ділиться інформацією про повсякденне життя в компанії та допомагає новачку влитися у корпоративну культуру. Ідеальні бадді виходять із тих, хто може допомогти з адаптацією та мають із новачком щось спільне: стилі поведінки чи хобі. Це важливо для довірчої та ефективної комунікації. 

Новачкам вкрай потрібні наставники з великим досвідом роботи, які можуть скеровувати, допомагати правильно розподіляти час і ресурси на виконання завдань та вивчення нових підходів. Більше порад початківцям в IT шукайте в блозі нашої IT-рекрутингової агенції.

Як відбувається менторинг 

Менторинг може бути присвячений певному етапу роботи співробітника в компанії, Наприклад, під час онбордингу ментор допомагає влитися в команду, знайомить із процесами, скеровує новачка. Іноді IT-фахівцеві потрібна допомога ментора, коли він відчуває брак навичок і знань для досягнення конкретних професійних цілей чи кар’єрного зростання загалом.

Здебільшого процес відбувається так: 

1. Знайомство та визначення задач. На першому етапі ментор і фахівець знайомляться, визначають завдання та цілі менторства в IT. Ментор зазвичай ставить низку запитань, щоб визначити рівень знань новачка та розуміння технологій, з якими він працював. Це дозволяє визначити, які скіли потрібно розвивати та які завдання слід ставити перед менті.

2. Аналіз та розробка плану. На цьому етапі ментор допомагає в створенні плану розвитку. Він також може проводити код-рев’ю, допомагати менті знаходити помилки й пропонувати оптимальні рішення. 

3. Робота та залучення. Ментор із програмування (і не тільки) повинен завжди розуміти, коли та як потрібно втрутитися, щоб не завадити роботі менті, але водночас допомогти йому рухатися в правильному напрямку.

4. Спостереження. Якщо менті постає перед труднощами, ментор повинен помітити це та допомогти йому. Якщо ж новачок чудово виконує свою роботу, ментор має мотивувати його та надавати регулярний фідбек.

Внутрішні програми менторства є в багатьох компаній-єдинорогів. Google створила програму менторства, у рамках якої потенційні співробітники розробляють власні проєкти в групах під керівництвом менторів — співробітників компанії. А розробник платформи для дизайнерів Canva створила спеціальний софт для внутрішнього менторства. Система регулярно відправляє сповіщення наставникам із нагадуваннями й підказками, чим вони можуть поділитися зі своїми менті.

В ITExpert часто використовують менторинг на етапі онбордингу, коли фахівця треба занурити в робочі процеси, їхні особливості та нюанси. Наприклад, наша Tech Recruiter Діана Савенко навчалася на «Міжнародних відносинах», тоді ж підпрацьовувала event-менеджером. Пізніше була репетитором англійської, а потім заснувала свою школу англійської для дітей.

Перед початком пандемії Діана почала навчатися на курсах з IT-рекрутменту, пройшла лекції з технічного IT та успішно склала іспит. А 2020 року пройшла співбесіди в ITExpert та працює в компанії на посаді Technical IT Recruiter вже понад три роки. На початку кар’єри в IT Діана посилено навчалася: проходила лекції з нашої внутрішньої бази знань і програму менторингу з досвідченішими рекрутерами. Досвід фахівців ITExpert показує, що онбординг у супроводі ментора відбувається значно якісніше, швидше та комфортніше для нового співробітника.

Артур Дмитришин

Project Manager у SoftServe та автор блогу «кіп ґоінґ»

«На першому дзвінку ментор запитав:

• які в мене цілі;
• що я вже знаю в проєктному менеджменті;
• що я хочу покращити.

Ми проаналізували мої gap-и, а плани записали в таблиці в Notion. Ми не вивчали якісь загальні areas, як на курсах, а проходилися точково саме по тих “‎пробілах”‎, які були в мене.

Варто зазначити, що паралельно з менторством я також проходив додаткові курси та читав спеціалізовану літературу — це підсилило знання, отримані завдяки менторству».

Коли вам (точно) потрібен ментор

Ментор потрібен щонайменше до отримання першої роботи, і потім бодай місяць на роботі — щоб допомогти зорієнтуватися. Потім джун може й сам рости всередині компанії. Чи зможе просто підійти до Middle-фахівця й запитати: «Як ти став мідлом?»

Ось випадки, коли персональний ментор 100% потрібен:

• У вас є ціль, але ви не розумієте, як її досягти.
• Ви вже йдете до мети, але не бачите позитивних результатів.
• Вам хочеться рости професійно, але незрозуміло, куди та як.
• Вам потрібно знайти рішення у складній ситуації, з якою раніше ви не стикалися.

Ментор не потрібен, коли:

• Ви самі все знаєте у своїй професії або розумієте, де дістати знання, яких бракує.
• Ви вмієте ставити цілі та прописувати шляхи їх досягнення.
• Вас все влаштовує та не хочеться нічого змінювати (або не маєте часу на додаткове навчання).
• Ви навіть орієнтовно не розумієте, чого хочете.

Єгор Захаров

Head of QA та ментор в ZONE3000

«Ментор потрібен завжди, коли є бажання розвиватися. І це стосується не лише новачків, але й досвідчених фахівців. Дуже важливо, щоб поруч була людина, у якої є чому повчитися, яка може підказати, куди можна рухатися і що для цього потрібно робити»‎.

Олег Козик

WordPress Developer та ментор у Beetroot

«Вважаю, що ментор в розробці потрібен тільки при старті для адаптації до робочої сфери. Він може ознайомити з різними підходами в проєктах та скорегувати вектор для підвищення знань та практично показати, як працюють ті чи інші процеси».

Де шукати та як обирати IT-ментора

Як знайти ментора, який допоможе вирости? Найкращий варіант — пошук ментора на поточній роботі. Якщо в компанії доступний менторинг, новачки можуть здобути досвід не лише з погляду технологій та інструментів, а й з погляду корпоративних процесів і традицій. Для самого бізнесу це додатковий інструмент для підвищення мотивації персоналу.

Якщо немає можливості знайти ментора на поточному місці роботи, варто пошукати досвідчених фахівців у професійних чатах чи платформах (наприклад, на Dou чи Stack Overflow). Можна звернутися до експертів напряму й домовитися про комфортні умови співпраці.

Є й окремі майданчики для пошуку IT-наставника: наприклад, Ментори в тилу або Projector Mentorship Program. На останньому можна знайти ментора онлайн за категорією (спеціалізацією), місцем роботи та іншими критеріями. Доступне також спілкування з менторами з-за кордону — до прикладу, Manager Compliance and SoC team у Google. Кошти за проведені сесії переказують на навчання у creative & tech індустріях дівчатам, які через війну втратили домівку, роботу, але зберегли бажання вчитися та розвиватися.

Дивитись детальніше

На першому дзвінку варто просто поспілкуватися, глибше дізнатися, чим займається ментор. Важливо, щоб людина постійно розвивалася, захоплено розповідала про роботу. Оскільки ментор спрямовує, підказує та мотивує, важлива психологічна сумісність. Підопічний та ментор мають бути «на одній хвилі» і збігатися за темпераментом. Комусь потрібна строгість, а когось одна, навпаки, демотивує. Наперед такі нюанси прояснити важко, але в процесі живого спілкування — цілком реально.

Особисте бачення ментора, а не його професійні навички — найцінніше для менті. Це з’ясував професор школи менеджменту Північно-Західного Університету в Іллінойсі Браян Уззі, який проаналізував кар’єри 40 тис. вчених, які наставляли молодих колег. Виявилось, що ментори, які скоріше спрямовували на самостійний розвиток, аніж передавали всі свої знання один в один та власні праці на дослідження, «виростили» вчених із набагато успішнішою кар’єрою.

Єгор Захаров

Head of QA та ментор в ZONE3000

«Де знайти ментора програміста чи Quality Assurance інженера: найпростіше — пошукати його в компанії, де працюєш, бо це вигідно як менті, так і компанії. Ментором може виступати ваш безпосередній менеджер або досвідченіший колега. Але це також залежить від того, у якій області тобі потрібна допомога — це можуть бути не тільки технічні знання, але й навички менеджменту, комунікації з іншими людьми тощо. 

Бажано, щоб ментор був не лише спеціалістом у потрібній галузі та мав релевантний (і достатній!) для цього досвід, а й був близький вам по духу. Взаємодія з ним має бути комфортною, а пояснення матеріалу — чітким та зрозумілим.

Ще одне важливе питання — як працювати з ментором. Варто розуміти, що все залежить від самого менті. Навіть якщо у вас буде десяток менторів, але ви нічого не будете робити задля власного розвитку, то й прогресу не буде. Також обов’язково потрібно застосовувати нові знання на практиці, без цього все швидко забудеться. 

Саме так ми намагаємось підвищувати кваліфікацію фахівців ZONE3000: наставник із менті разом обговорюють план розвитку, а потім, у процесі його реалізації, даємо таски по кожній області, щоб нові знання та навички можна було закріпити на практиці, застосувати в реальному проєкті»‎.

Олег Козик

WordPress Developer та ментор у Beetroot

«Вибір ментора — індивідуальний процес, і може бути пов’язаним із підходом до розробки чи напрямку самого ментора та розробника. 

Варто розуміти, що ментор надає тільки базові речі, а більшість інформації розробник має шукати самостійно. Так, ментор може зробити ревʼю кода, вказати на помилки чи зробити якісь зауваження, проте більшість часу розробник повинен вчитися самостійно. Кожен раз звертатися до ментора — не варіант. Спочатку — гуглимо, і лише якщо в інтернеті не знаходимо рішення, ідемо до ментора за допомогою».

Артур Дмитришин

Project Manager у SoftServe та автор блогу «кіп ґоінґ»

«Навіть коли ви вже знайшли скілового ментора, під час роботи з ним можна припуститися помилок. Ось головні з тих, з якими часто стикаються менті:

• Думати, що вже все знаєте. Якщо у вас є відчуття “‎Та, я вже купу курсів пройшов і все знаю”‎ — не варто навіть звертатися до ментора. Менті повинен мати open mind, бути відкритим до нових знань. 

• Боятися ставити запитання. Занадто банальних чи навіть тупих запитань не існує 🙃 

• Починати менторство, не розуміючи кінцевої цілі. Часто буває, менеджер просить пройти програму менторства, щоб покрити якісь gap-и, — а фахівець цього не хоче і не розуміє, навіщо йому взагалі це потрібно. Це витрата часу як ментора, так і менті. 

• Покладатися лише на менторство та не розвиватися самостійно. Навчатися потрібно комплексно: це книжки, курси, YouTube, професійні ком’юніті та канали в Telegram. Принцип “Піду на менторство, мені там все розкажуть, покажуть і пофіксять” без комплексного розвитку не працює. 

• Думати, що ментор вивчить все за вас. Ментор не запхає вам у голову карту пам’яті з відповідями на всі запитання. Це має бути своєрідна колаборація ментора й менті — і працювати мають обидвоє».

Окей, Google: а які переваги отримує ментор? 

Що ще, крім грошей, отримують ментори, і чому їм це вигідно? Згідно з дослідженням консалтингової компанії Coqual:

• 57% менторів набувають нових навичок, оскільки навчаються у своїх же стажистів/менті.
• 43% починають краще розуміти клієнтів.
• 30% дізнаються про особливості нових типів клієнтів, що допомагає їм у подальшій роботі.

Дослідження Гарвардських вчених довело, що наставництво допомагає менторам краще відчувати значимість роботи, отримувати додаткове задоволення та швидше рости професійно. Вони відчувають, що їхній досвід важливий, а отже це допомогає позбутися можливого комплексу самозванця.

Як стати ментором та які скіли для цього потрібно мати

Щоб стати хорошим ментором, потрібно мати (і постійно розвивати) відповідні навички. Головне для ментора бути експертом у тій сфері, де хоче розвиватися підопічний. Ще він має:

1. Вміти активно слухати. Не перебивати, давати розгорнутий фідбек, залишати детальні коментарі під час код-рев’ю.

2. Створювати атмосферу довіри. Менті має бути не соромно навіть спитати, як відцентрувати <div>. 

3. Вміти заохочувати. У менторстві немає місця стражданню та суцільному болю. Натомість має бути атмосфера «‎чарівного стусана»‎. 

4. Реалістично оцінювати ситуацію, вміти озвучити навіть невтішні вердикти. Наприклад, якщо до ментора приходить Middle із запитом «стати тімлідом за 2–3 тижні» (🙃), доведеться пояснити йому, що до цього доведеться пройти ще кілька стадій розвитку.

І наостанок: Білл Гейтс називає своїм ментором Воррена Баффета, Марк Цукерберг — Стіва Джобса, а Ларрі Пейдж є наставником CEO Yahoo Марісси Маєр. Якщо їм потрібен ментор, то й вам він допоможе бустнути навички!