Для чего нужно менторство IT-компаниям и как извлечь пользу всем участникам процесса

Смотреть детальнее

Согласно опросам, сотрудники, вовлеченные в программу менторства, менее склонны менять место работы, в отличие от их коллег, у которых нет ментора. Именно поэтому более 50% компаний из списка Fortune 500 внедряют программы внутреннего менторства.

Мы пообщались с IT-специалистами о том, кто такие менторы, как менторство помогает овладеть профессией, как найти себе наставника и как сделать так, чтобы это принесло максимальную пользу всем участникам процесса.

В беседе приняли участие:

• Егор Захаров, Head of QA и ментор в ZONE3000,
• Олег Козык, WordPress Developer и ментор в Beetroot,
• Артур Дмитришин, Project Manager в SoftServe, автор блога «кіп ґоінґ» с суммарной аудиторией более 140 тыс. подписчиков в разных соцсетях.

Структура:

1. Что такое менторство и зачем нужен ментор в IT
2. Менторинг, коучинг, фасилитация: who is who
3. Как происходит процесс менторинга
4. Как понять, что вам нужен ментор
5. Где искать и как выбрать ментора в IT
6. Какие преимущества получает ментор
7. Как стать ментором и какими скиллами нужно обладать

Что такое менторство в IT и зачем нужен ментор

В сети доступно множество образовательного контента, в котором трудно разобраться своими силами. К сожалению, прочитанная книга совсем не гарантирует, что вы усвоите актуальные знания и найдете работу. Менторство — это процесс, который экономит время и помогает сфокусироваться исключительно на том, что нужно для старта.

Это как со спортзалом: если купишь абонемент на год и будешь ходить туда только когда не лень, вряд ли накачаешь мышцы. А вот если регулярно заниматься с персональным тренером, который ставит вам задачу и проверяет правильность техники, результата не придется долго ждать.

Артур Дмитришин

Project Manager в SoftServe и автор блога «кіп ґоінґ»

«Я начал работать в IT как Functional Coordinator. На этой должности был почти два года, после чего благодаря менторству, настойчивости и интенсивному обучению перешел в Project Management. С ментором — Senior PM в SoftServe — я занимался около четырех месяцев.

Непосредственно мне менторство дало:

• Майндсет PM’а. Мы прорабатывали с ментором не только “сухую” теорию, но и использовали кейс-метод. Например: “Dev из моей команды приходит ко мне с оффером из другой компании в разгар разработки продукта. Мои действия?” Именно такой метод обучения формирует соответствующий майндсет специалиста.

• Возможность свитчнуться с должности Functional Coordinator на PM’а. Прежде чем начать работать Project Manager, я прошел пять собеседований у себя в компании. На каждой я упоминал о 4-месячной программе менторства с сениорным менеджером проектов. Это повысило шансы на переход по сравнению с кандидатами без опыта в Project Management и при отсутствии аналогичного менторства.

• Ответы на вопросы, которые не найти в Google или книгах. Я мог спросить у ментора что угодно, например: “‎В Scrum ретроспективы проводят после каждого спринта. Обязательно ли они должны быть, или это просто best practices? Можно ли делать ретроспективу раз в месяц, если на проекте все горит?”».

Менторинг vs коучинг vs фасилитация: в чем разница? 

Чем отличается коучинг, менторство, тренерство и фасилитация? По большей части ментор в IT — специалист высшего уровня и с бóльшим профессиональным опытом, чем менти. Он выстраивает с подопечным долгосрочные отношения. В процессе помогает новичку развиваться и решать проблемы с позиции своего опыта. Для этого ментор может использовать практики коучей, тренеров и фасилитаторов.

• Коуч — специалист, который помогает достичь профессиональных целей, обычно с помощью правильных вопросов. Однако он может не быть экспертом в стеке. Например, вы работаете в Python/Django, выросли до уровня Strong Junior и хотите вырасти до руководителя отдела бэкенда. Вашим коучем может стать Head of Frontend со стеком HTML/CSS/JavaScript/TypeScript. Вместе вы будете овладевать необходимыми скиллами и знаниями, которые напрямую не зависят от стека.

• Тренер помогает развить конкретные навыки до нужного уровня. Хотите изучить React — тренер объяснит основные концепции, посоветует, что почитать, проведет код-ревью.

• Фасилитатор помогает настроить коммуникацию в группе. Он работает с групповыми процессами и помогает вырасти всем участникам группы по отдельности.

• Buddy — это коллега-помощник уровнем выше. Он делится информацией о повседневной жизни в компании и помогает новичку влиться в корпоративную культуру. Идеальные бадди получаются из тех, кто умеет помочь с адаптацией и кого что-то объединяет с новичком: например, стиль поведения или хобби. Это важно для доверительной и эффективной коммуникации.

Новичкам крайне нужны наставники с большим опытом работы, которые могут направлять, помогать правильно распределять время и ресурсы на выполнение задач и изучение новых подходов. Больше советов начинающим в IT ищите в блоге нашего IT-рекрутингового агентства.

Как происходит менторинг

Менторинг может быть посвящен определенному этапу работы сотрудника в компании. Например, во время онбординга ментор помогает влиться в команду, знакомит с процессами, направляет новичка. Иногда IT-специалисту нужна помощь ментора, когда он чувствует нехватку навыков и знаний для достижения конкретных профессиональных целей или карьерного роста в целом.

В основном процесс менторинга происходит так:

1. Знакомство и определение задач. На первом этапе ментор и специалист знакомятся, определяют задачи и цели менторства в IT. Ментор обычно задает ряд вопросов, чтобы определить уровень знаний новичка и понимание технологий, с которыми он работал. Это позволяет понять, какие скиллы нужно развивать и какие задачи следует ставить перед менти.

2. Анализ и разработка плана. На этом этапе ментор помогает в создании плана развития. Он также может проводить код-ревью, помогать находить ошибки и предлагать оптимальные решения.

3. Работа и вовлечение. Ментор по программированию (и не только) должен всегда понимать, когда и как нужно вмешаться, чтобы не помешать работе менти, но одновременно помочь ему двигаться в правильном направлении.

4. Наблюдение. Если у менти возникают трудности, ментор должен заметить это и помочь ему. Если же новичок отлично выполняет свою работу, ментор должен мотивировать его и предоставлять регулярный фидбек.

Внутренние программы менторства есть у многих компаний-единорогов. Google создала программу менторства, в рамках которой потенциальные сотрудники разрабатывают собственные проекты в группах под руководством менторов — сотрудников компании. А разработчик платформы для дизайнеров Canva создал специальный софт для внутреннего менторства. Система регулярно отправляет уведомления наставникам с напоминаниями и подсказками, чем они могут поделиться со своими менти.

В ITExpert часто используют менторинг на этапе онбординга, когда специалиста нужно погрузить в рабочие процессы, их особенности и нюансы. Например, наша Tech Recruiter Диана Савенко училась на «Международных отношениях», тогда же подрабатывала event-менеджером. Позже была репетитором английского, а затем основала свою школу английского для детей.

Перед началом пандемии Диана начала учиться на курсах по IT-рекрутменту, прошла лекции по техническому IT и успешно сдала экзамен. А в 2020 году прошла собеседование в ITExpert и работает в компании на позиции Technical IT Recruiter уже более трех лет. В начале карьеры в IT Диана усиленно обучалась: проходила лекции из нашей внутренней базы знаний и программу менторинга с более опытными рекрутерами. Опыт специалистов ITExpert показывает, что онбординг в сопровождении ментора происходит гораздо качественнее, быстрее и комфортнее для нового сотрудника.

Артур Дмитришин

Project Manager в SoftServe и автор блога «кіп ґоінґ»

«На первом звонке ментор спросил:

• какие у меня цели;
• что я уже знаю в проектном менеджменте;
• что хочу улучшить.

Мы проанализировали мои gap-ы, а планы записали в таблице в Notion. Мы не изучали какие-то общие areas, как на курсах, а проходились точечно именно по тем “пробелам”, которые были у меня.

Стоит отметить, что параллельно с менторством я также проходил дополнительные курсы и читал специализированную литературу — это усилило полученные благодаря менторству знания».

Когда вам (точно) нужен ментор

Ментор нужен по меньшей мере до получения первой работы, а затем хотя бы месяц на работе — чтобы помочь сориентироваться. Затем джун может и сам расти внутри компании. Или может просто подойти к Middle-специалисту и спросить: «Как ты стал миддлом?»

Вот случаи, когда персональный ментор 100% нужен:

• У вас есть цель, но вы не понимаете, как ее достичь.
• Вы уже вроде бы на пути к цели, но не видите положительных результатов.
• Вам хочется расти профессионально, но непонятно куда и как.
• Вам нужно найти решение в сложной ситуации, с которой вы раньше не сталкивались.

Ментор не нужен, когда:

• Вы сами все знаете в своей профессии или понимаете, где получить недостающие знания.
• Вы умеете ставить цели и прописывать пути их достижения.
• Вас все устраивает и не хочется ничего менять (или нет времени на дополнительное обучение).
• Вы даже примерно не понимаете, чего хотите.

Егор Захаров

Head of QA и ментор в ZONE3000

«Ментор нужен всегда, когда есть желание развиваться. И это касается не только новичков, но и опытных специалистов. Очень важно, чтобы рядом был человек, у которого есть чему поучиться, который может подсказать, куда можно двигаться и что для этого нужно делать»‎.

Олег Козык

WordPress Developer и ментор в Beetroot

«Думаю, что ментор в разработке нужен только на старте для адаптации к рабочей сфере. Он может ознакомить с разными подходами в проектах, скорректировать вектор для повышения знаний и практически показать, как работают те или иные процессы».

Где искать и как выбирать IT-ментора

Как найти ментора, который поможет вырасти? Лучший вариант — поиск ментора на текущей работе. Если в компании доступен менторинг, новички могут получить опыт не только с точки зрения технологий и инструментов, но также относительно корпоративных процессов и традиций. Для самого бизнеса это дополнительный инструмент для повышения мотивации персонала.

Если нет возможности найти ментора на текущем месте работы, следует поискать опытных специалистов в профессиональных чатах или платформах (например, Dou или Stack Overflow). Можно обратиться к экспертам напрямую и договориться о комфортных условиях сотрудничества.

Есть и отдельные площадки для поиска IT-наставника: например, Ментори в тилу или Projector Mentorship Program. На последней можно найти ментора онлайн по категории (специализации), месту работы и другим критериям. Доступны также сессии менторинга с иностранными специалистами — например, Manager Compliance and SoC team в Google. Средства за проведенные сессии переводят на обучение в creative & tech индустриях девушкам, которые из-за войны потеряли дом, работу, но сохранили желание учиться и развиваться.

Смотреть детальнее

На первом звонке следует просто пообщаться, подробнее узнать, чем занимается ментор. Важно, чтобы человек постоянно развивался, увлеченно рассказывал о работе. Поскольку ментор направляет, подсказывает и мотивирует, важна психологическая совместимость. Подопечный и ментор должны быть «на одной волне» и совпадать по темпераменту. Кому-то нужна строгость, а кого-то она, напротив, демотивирует. Заранее такие нюансы прояснить сложно, но в процессе живого общения — вполне реально.

Личное видение ментора, а не его профессиональные навыки — самое ценное для менти. Это выяснил профессор школы менеджмента Северо-Западного Университета в Иллинойсе Брайан Уззи, который проанализировал карьеру 40 тыс. ученых, которые выступали менторами для своих молодых коллег. Оказалось, что наставники, которые скорее направляли на самостоятельное развитие, чем передавали все свои знания один в один, «вырастили» ученых с гораздо более успешной карьерой.

Егор Захаров

Head of QA и ментор в ZONE3000

«Где найти ментора программиста или Quality Assurance инженера: проще всего — поискать его в компании, где работаете, потому что это выгодно как менти, так и компании. Ментором может выступать ваш непосредственный менеджер или более опытный коллега. Но это также зависит от того, в какой области вам нужна помощь, это могут быть не только технические знания, но и навыки менеджмента, коммуникации с другими людьми. 

Желательно, чтобы ментор был не только специалистом в нужной области и обладал релевантным (и достаточным!) для этого опытом, но и был вам близок по духу. Взаимодействие с ним должно быть комфортным, а объяснение материала — четким и понятным.

Еще один важный вопрос — как работать с ментором. Следует понимать, что все зависит от самого менти. Даже если у вас будет десяток менторов, но вы ничего не будете делать для своего развития, то и прогресса не будет. Также обязательно нужно применять новые знания на практике, без этого все быстро забудется.

Именно так мы стараемся повышать квалификацию специалистов ZONE3000: наставник вместе с менти обсуждает план развития, а затем, в процессе его реализации, мы даем таски по каждой области, чтобы новые знания и навыки можно было закрепить на практике, применить в реальном проекте»‎.

Олег Козык

WordPress Developer и ментор в Beetroot

«Выбор ментора — индивидуальный процесс, и может быть связан с подходом к разработке или направлением самого ментора и разработчика.

Следует понимать, что ментор предоставляет только базовые вещи, а большинство информации разработчик должен искать самостоятельно. Да, ментор может сделать ревью кода, указать на ошибки или сделать какие-то замечания, однако большинство времени разработчик должен учиться сам. Каждый раз обращаться к ментору — не вариант. Сначала гуглим, и только если в интернете не находим решения, идем к ментору за помощью».

Артур Дмитришин

Project Manager в SoftServe и автор блога «кіп ґоінґ»

«Даже когда вы уже нашли скиллового ментора, при работе с ним можно допускать ошибки. Вот главные из тех, которые часто можно встретить в менти:

• Думать, что уже все знаете. Если у вас есть ощущение “Тю, я уже кучу курсов прошел и все знаю” — не стоит даже обращаться к ментору. Менти должен быть open minded, открытым к новым знаниям.

• Бояться задавать вопросы. Слишком банальных или даже тупых вопросов не существует 🙃 

• Начинать менторство, не понимая конечной цели. Часто бывает, менеджер просит пройти программу менторства, чтобы покрыть какие-то gap-ы, а специалист этого не хочет и не понимает, зачем ему вообще это нужно. Это трата времени как ментора, так и менти.

• Полагаться только на менторство и не развиваться самостоятельно. Учиться нужно комплексно: это книги, курсы, YouTube, профессиональные коммьюнити и каналы в Telegram. Принцип “Пойду на менторство, мне там все расскажут, покажут и пофиксят” без комплексного развития не работает.

• Думать, что ментор выучит все за вас. Ментор не запихнет вам в голову карту памяти с ответами на все вопросы. Это должно быть своеобразная коллаборация ментора и менти — и работать должны оба».

Окей, Google: а какие преимущества получает ментор? 

Что еще кроме денег получают менторы, и почему им это выгодно? Согласно исследованиям консалтинговой компании Coqual:

• 57% менторов приобретают новые навыки, поскольку учатся у своих же стажеров/менти.
• 43% начинают лучше понимать клиентов.
• 30% узнают об особенностях новых типов клиентов, что помогает им в дальнейшей работе.

Исследование Гарвардских ученых доказало, что наставничество помогает менторам сильнее чувствовать значимость работы, получать дополнительное удовольствие и быстрее расти профессионально. Они чувствуют, что их опыт важен, а значит, это помогает избавиться от возможного синдрома самозванца.

Как стать ментором и какие скиллы для этого нужны

Чтобы стать хорошим ментором, нужно владеть и постоянно развивать соответствующие навыки. Главное для ментора быть экспертом в той сфере, где хочет развиваться его подопечный. Кроме того, он должен:

1. Уметь активно слушать. Не перебивать, давать развернутый фидбек, оставлять подробные комментарии во время код-ревью.

2. Формировать атмосферу доверия. Менти должно быть не стыдно даже спросить, как отцентрировать <div>.

3. Уметь поощрять. В менторстве нет места страданию и сплошной боли. Вместо этого должна быть атмосфера «волшебного пинка»‎. 

4. Реалистично оценивать ситуацию, уметь озвучить даже нелестные вердикты. Например, если к ментору приходит Middle с запросом «стать тимлидом через 2–3 недели» (🙃), придется объяснить ему, что до этого придется пройти еще несколько стадий развития.

И напоследок: Билл Гейтс называет своим ментором Уоррена Баффета, Марк Цукерберг — Стива Джобса, а Ларри Пейдж является наставником CEO Yahoo Мариссы Майер. Если им нужен ментор, то и вам он поможет бустнуть навыки!