Що таке асертивність та як розвивати цю навичку у своїх співробітниках: поради L&D фахівців

Дивитись детальніше

55% фахівців вважають, що хоча б один раз втратили кар’єрні можливості через недостатню асертивність. Експерти ж впевнені — компанії у 2024 критично потребують асертивних співробітників: таких, які можуть чесно озвучувати ризики та свій погляд на проєкти, ефективно вести комунікацію з колегами й конструктивно розв’язувати конфлікти. Саме з такими фахівцями бізнес розвивається.

Але що робити, якщо асертивних кандидатів на ринку небагато? Чи можна розвинути асертивність та як це зробити? Відповідаємо разом з Анною Тєтєріною, L&D manager у BAKOTECH, та Валерією Постикіною, Learning & Development Business Partner у Playtech.

Що таке асертивність простими словами

Асертивність — це вміння прямо, чесно і впевнено висловлювати свої думки, потреби та бажання, не порушуючи кордонів та почуттів інших людей.

Валерія Постикіна зазначає, що асертивність є однією з тих якостей, які часто неправильно тлумачаться — її, до прикладу, можуть сплутати і з агресією. Експертка вважає, що це пов’язано з застарілим вихованням, ще за цінностями СРСР, коли висловлювати свою думку було не тільки невиховано, а навіть небезпечно.

Але асертивність — лише одна зі стратегій поведінки. Серед інших, до прикладу: маніпуляція, агресивність та пасивність. Анна Тєтєріна пояснює короткі відмінності між ними.

На відміну від агресії, маніпуляції та пасивності, асертивність прагне до збалансованого та здорового спілкування, підсумовує Валерія.

Клінічний психолог та професор Колумбійського університету Ренді Дж. Петерсон у своїй книжці The Assertiveness Workbook підкреслює, що асертивність — це про контроль власної поведінки. Асертивна людина поважає інших, але не відчуває обов’язку приймати їхню думку або робити те, що вони очікують чи вимагають. Щоразу, коли вона погоджується, — це тільки її рішення та вибір.

Також серед основних правил асертивності можна виділити такі:

• Чітко висловлювати свої думки та орієнтуватись на факти.
• Відстоювати власні права.
• Не переходити на особистості.
• Бути відкритим до компромісу.
• Визнавати свої помилки та брати за них відповідальність.
• Бути здатним змінити свою думку.

Валерія каже, що у контексті глобалізації, всесвітніх криз та війн, soft skills набувають особливої ваги у професійному середовищі, а асертивна поведінка стає ключовою якістю для кандидатів у 2024 році.

На роботі асертивний стиль спілкування стає в пригоді кожній людині, оскільки допомагає побудувати здорову та адекватну комунікацію з командою. Крім того, працівники з цією навичкою мають менший рівень робочого стресу та схильність до розвитку вигоряння й депресії.

В деяких професіях асертивність грає вагому роль — такими є, до прикладу, позиції тісно пов’язані з комунікацією з людьми чи менеджментом.

Анна Тєтєріна

L&D manager у BAKOTECH

«Першою чергою асертивність має бути розвинена у менеджерів. Тоді вони зможуть коректно надавати зворотний зв’язок: зрозумілими проханнями й з повагою до співробітника. Такі управлінці створюватимуть культуру відкритості, де кожен буде почутим і не боятиметься висловити незгоду.

Проєктним менеджерам навички асертивності допомагають прямо вести комунікацію з клієнтом. Наприклад: “Я вважаю, що ця фіча має потенціал, але є кілька ключових моментів, які потребують уваги. Ось мої пропозиції, як ми можемо їх розв’язати”».

А ще асертивність особливо цінується як навичка HR, PR-фахівців та менеджерів із продажу — тобто в усіх сферах, де необхідно вести переговори та досягати компромісів.

Одначе й ті фахівці, що більше часу працюють наодинці (як-от, сисадміни чи розробники), мають вміти коректно висловлювати свою позицію. Часто саме через нездатність сказати «ні» чи правильно перепитати, результати роботи не відповідають очікуванням, а дедлайни фейляться.

Як зрозуміти, чи є у співробітника навичка асертивності

Буває непросто оцінити софт скіли IT-спеціалістів, особливо якщо мова йде про навички асертивної поведінки, у яких багато складових. Валерія рекомендує поспостерігати, як спілкується кандидат чи співробітник: асертивні люди зазвичай впевнені у собі та вміють «бути незручними» без агресії. Ця навичка яскраво проявляється у конфліктних ситуаціях.

Навіть якщо відбувається зіткнення протилежних думок, асертивна особистість НЕ буде:

• Розмовляти на підвищених тонах.
• Аргументувати емоціями замість фактів.
• Ображатися.
• Відмовлятися від шляхів вирішення конфлікту та компромісів.

Також асертивне мислення виключає участь у плітках та наклепах. Замість цього — орієнтується на сильні сторони та зони розвитку.

Валерія Постикіна

Learning & Development Business Partner у Playtech

«Колись мій колега висловив свою незгоду з пропозицією менеджменту, що хотіли запровадити тул з фіксацією екрану в робочий час. Він пояснив, що це стане негативним фактором, який вплине не тільки на поточну команду, а й на рекрутмент процес та потенційних кандидатів, і запропонував альтернативне рішення з логом задач і треком статусу. Це рішення враховувало інтереси обох сторін, а сам кейс став для мене взірцем асертивної поведінки».

Розвиток навичок асертивності: найефективніші техніки

Відсутність асертивності у людини може бути критичною проблемою — це призводить до багатьох непорозумінь. «Є ризики, що на словах буде одне, а на діях — інше», каже Анна.

Однак асертивність можна розвинути! Дослідження асертивності показують:

• 57% людей розвивають цю навичку природним чином з віком;
• 22% — розвивають асертивність завдяки менторингу або тренінговим курсам;
• 18% — досягають асертивної поведінки завдяки практиці без сторонньої допомоги.

Ділимося ефективними техніками, які допоможуть вам чи вашим співробітникам покращити цю навичку.

#1 Концепція ненасильницького спілкування

Серед корисних технік для розвитку асертивності Анна радить ненасильницьке спілкування Маршала Розенберга. У цьому підході чотири складові елементи:

1. Зазначати свої спостереження і факти: «Коли я бачу, коли я чую…»
2. Озвучувати свої емоції: «Я відчуваю…»
3. Пояснювати потребу: «Оскільки мені важливо, …»
4. Озвучувати прохання: «Чи міг би ти…»

Цю послідовність можна змінювати. Наприклад:

«Коли ти написав “це не те, що я очікував”, я здивувався, оскільки задача була виконана по прописаним тобою критеріям. Можеш, будь ласка, уточнити, за якими саме критеріями не метчиться задача?»

#2 Техніка зупинки думки

Валерія радить ще одну ефективну техніку для розвитку асертивності — «Метод зупинки думки». Він допомагає усвідомити та перервати негативні або самокритичні думки, які можуть перешкоджати асертивній поведінці.

Ось як це працює:

1. Усвідомлення. Коли ви опиняєтесь у ситуації, що вимагає асертивної відповіді, зверніть увагу на те, що ви думаєте. Часто негативні думки автоматично заповнюють наш розум. Наприклад, «Я не зможу це зробити» або «Мене не зрозуміють».
2. Зупинка думки. Як тільки ви усвідомлюєте наявність негативної думки, уявно скажіть собі «Стоп!» (або уявіть знак зупинки). Це допоможе «перезавантажити» вашу думку і перервати ланцюжок негативного мислення.
3. Заміна думок. Після того, як ви зупинили негативну думку, спробуйте замінити її більш позитивною або реалістичною. Наприклад, замість «Я не зможу це зробити», скажіть собі «Я можу спробувати зробити це найкращим чином».
4. Планування дій. Замість того, щоб зациклюватися на страхах чи переживаннях, сконцентруйтеся на плануванні конкретних дій. Як ви можете висловити свою думку або потребу? Які слова ви використаєте? Візуалізуйте собі, як ви асертивно висловлюєтесь.
5. Практика. Практикуйте цю техніку регулярно.

Спочатку це може здаватися незручним або важким, але з часом ви почнете автоматично зупиняти негативні думки та замінювати їх на більш позитивні та продуктивні.

Книжки для розвитку навичок асертивності, які варто прочитати

Найскладніше у розвитку асертивності — це практика. Багатьом людям складно навчитися говорити «ні» без відчуття провини. Люди, що звикли прибігати до пасивної поведінки, на шляху до асертивності часто проходять етап агресії.

Щоб полегшити практичне відпрацьовування навичок, можна почати з книжок по асертивності. Вище ми вже згадували The Assertiveness Workbook авторства Ренді Дж. Петерсона. Вона доступна й в українському перекладі як «Практичний посібник з асертивності».

Серед інших книг:

• Чи зі мною все гаразд? Самоповага та асертивність, Мікеле Джаннантоніо. Посібник, який рекомендують тримати завжди під рукою, щоб опановувати корисні техніки на практиці.
• The Art of Everyday Assertiveness, Патрік Кінг. Надає ефективні інструменти відстоювання своїх кордонів, допомагає підвищити впевненість у собі.
• Not Nice, Азіз Газіпура. Книга авторства доктора психології, яка написана простою мовою з елементами гумору та безліччю цікавих історій.

З асертивності є навіть курси на LinkedIn Learning чи Udemy — де їх вивчають понад 200 тис. осіб. Звичайно, це говорить про попит на навичку скоріше на міжнародному ринку, а в Україні тільки починають діалог про асертивність. Однак є усі підстави вважати, що ця навичка скоро буде у топі кар’єрних планів і у нашій країні!