«Если состояние “ступора” длится больше 2–3 недель — значит, сотруднику нужна помощь»: как менеджить команду во время войны

ITExpert team 26.10.2022

Блог

Смотреть детальнее

Ранее мы часто публиковали карьерные истории и экспертные инсайты, и даже в самом страшном сне не могли представить, что когда-нибудь будем постить советы для времени активных боевых действий. Но война коснулась каждого украинца и повергла в шок даже тех, кто годами выстраивал жизнь за границей.

Каждый переживает войну по-своему — и реакции могут быть разными: от слез до агрессии или ступора. Перед лидами и эйчарами стоит вызов: как менеджить сотрудников во время войны? Мотивировать, но не «давить»? Как найти баланс между эмпатией и интересами компании?

Смотреть детальнее

Психолог, психотерапевт, руководитель психологического центра «Без паники» (первого в Украине, который специализируется на работе с тревогой), эксперт на телеканалах «1+1» и «Украина» с 16+ годами практического опыта Дарья Селиванова поделилась, как поддерживать ментальное здоровье команды во время войны и как взаимодействовать с сотрудниками, пережившими травматический опыт.

Работа с командой в военное время: что нужно учитывать

На работу команды влияют:

внешняя среда (рынок, компания, ресурсы);
количество и качество сотрудников (их компетенции, мотивация);
роли в команде (четко определено, кто и за что отвечает);
процессы (коммуникация, атмосфера в команде);
цели (достигает ли команда ожидаемых результатов).

Разберем, как изменился каждый из аспектов после полномасштабного вторжения.

Факторы, влияющие на работу команды:

Смотреть детальнее

Внешняя среда

Во время войны внешняя среда становится источником риска для команды как в физическом, так и информационном плане. Мы не можем изолироваться от среды и полностью игнорировать ее. Но мы можем вывести себя из зоны опасности и оставаться бдительными, чтобы вовремя обнаружить угрозу.

Менеджеру важно пытаться ограничивать негативное влияние внешней среды на себя и сотрудников. Проговаривайте ситуацию в нейтральном и конструктивном тоне, насколько это возможно. Снизьте поток отрицательной информации на команду. Например, во время митинга не присылайте в чат информацию об очередном ракетном ударе в городе, где расположен офис (скорее всего, эту информацию сотрудники узнают и без вас). Старайтесь при возможности делиться положительными новостями, обсудить с командой сценарии развития событий. Это помогает вернуть чувство контроля и уверенности.

Люди в команде

Во время войны менеджеры должны научиться в первую очередь обращать внимание на психическое состояние сотрудников. Если человек в состоянии апатии или депрессии, все, что касается рабочего контекста, будет казаться ему лишенным смысла.

Что может сделать менеджер? Продиагностировать членов команды: в каком эмоциональном и психическом состоянии они находятся. При необходимости можно им написать или созвониться, спросить, нужна ли им помощь и как вы можете помочь.

Следует научиться отличать признаки ступора от панической атаки, а ПА от истерики. Например, вы знали, что во время нервной дрожи нельзя обнимать человека, прижимать его к себе? Говорить ему «возьми себя в руки»?

Структура команды (роли)

Война учит нас занимать позицию и отвечать на важные вопросы об идентичности. Пройдите процедуру самоопределения. Честно ответьте на вопрос: «Кто я в этой войне?». Помогите самоопределиться членам команды. Кто-то сейчас больше сосредоточен в помощи в армии, а кто-то хочет продолжать работать на фултайме и помогать экономике оставаться на плаву, донатить в ВСУ. Не оценивайте людей и не осуждаете их выбор. Вместо этого пытайтесь избежать ситуации, когда человек «завис» в ступоре и бездействии.

Свяжитесь с нами уже сейчас

Процессы в команде

Выделяют три магистральных процесса в команде: коммуникация, координация для выполнения задач и сотрудничество. Универсальное правило в кризисных ситуациях и условиях неопределенности — полное отсутствие коммуникации хуже, чем если она плохая. Менеджерам важно постоянно общаться с командой, учитывать контекст и правильно подбирать темы.

Детальнее о том, как украинские IT-компании коммуницируют с командой во время войны, можно прочитать в разделе «Кейсы» в нашем блоге.

Цели компании

То, что было важным в мирное время, кажется бессмысленным во время войны. Менеджеру важно акцентировать внимание команды на том, что цели и планы, над которыми вы работали до полномасштабного вторжения рф, продолжают быть важными. Кроме того, цели — это источник смысла. А смысл — значительный фактор в мотивации и организации командной работы.

“Психика людей реагирует на стресс по-разному. Реакция на различные ситуации в военное время может быть связана с эмоциональным состоянием человека до войны, опытом в течение военных действий (были травмирующие ситуации или нет).

Соответственно, у сотрудника могут как присутствовать легкие эмоциональные нарушения, так посттравматическое стрессовое расстройство (например, если человек находился в зоне боевых действий, столкнулся со смертью близкого, внезапным переездом или если он постоянно просматривает видео со взрывами, смертями и прочим).

Работая с командой во время войны, нужно также учитывать, что у кого-то психика способна адаптироваться к текущим реалиям, а у кого-то нет. Эйчару или тимлиду в это время важно внимательнее обращать внимание, насколько изменилось эмоциональное состояние сотрудника за последнее время.

По моему опыту, адаптация к новым реалиям с 24 февраля происходила в течение 2–3 недель. Если состояние “ступора” и повышенного стресса длится месяцами — значит, такому сотруднику нужна помощь.

Какие red flags говорят о проблемах в психологическом плане:

эмоциональная “заморозка” (отсутствие привычных эмоций, “черствость”, безразличие);
депрессивное состояние;
систематический пропуск рабочих митингов;
невыполение рабочих обязанностей;
резкие эмоциональные проблемы (например, панические атаки, фобии, навязчивые воспоминания о травматических событиях), которые не имеют под собой физиологической основы;
приступы агрессии или повышение агрессии, чрезмерная конфликтность.

Также я рекомендую регулярно проводить one-to-one с сотрудниками и в приватной обстановке спрашивать об их состоянии. И подтянуть “базовую психологическую азбуку” — помониторить, какие реакции свойственны людям в состоянии войны и как на них реагировать.” Дарья Селиванова

Как работать с сотрудником, который пережил травмирующий опыт?

В конце июня агентство «Рейтинг» опубликовало результаты опроса, измеряющего психологические факторы войны. Согласно ему, жизнестойкость украинцев — 3,8 из 5 баллов. 24% участников заявили, что пребывают в спокойном и очень спокойном состоянии. 68% респондентов сообщают, что у них сохраняется интерес к происходящему вокруг, 61% строят планы, а 45% уверены в своих решениях.

Тем не менее в психологической помощи нуждаются 60% украинцев, сообщили представители Минздрава. Причем 1/3 людей справляются с ментальными травмами самостоятельно, поскольку им хватает собственных внутренних ресурсов. А 2/3 нужна помощь, иначе их травмы могут обрести хронические последствия.

Разбираемся, как работать с сотрудниками, пережившими травматические события.

“Главное правило: учитывайте, насколько сотрудник готов принимать вашу помощь. Не нужно проявлять чрезмерную инициативу и пытаться расспросить, что было и как.

При этом не стоит останавливать человека, если он делится травматическим опытом. В этом случае:

не давайте никаких оценок, не говорите, что “все будет хорошо”;
не относитесь к человеку как к жертве, больному или проблемному.

Вместо этого можно поддержать человека фразами вроде: “Мне очень жаль, что это произошло, но сейчас ты в безопасности” или “Да, ты лишился X, но тебе удалось сохранить Y”.” Дарья Селиванова

Базовая помощь сотруднику при панической атаке

Паническая атака (ПА) — непродолжительный эпизод сильного беспокойства, который вызывает физические ощущения страха: учащенное сердцебиение, одышку или головокружение. ПА возникает неожиданно, обычно не связана с внешней угрозой.

Р. Бейкер, психиатр из Оксфордской клиники, сравнивает ПА с торнадо: она длится недолго, но разрушения от нее имеют длительные последствия. Причинами панических атак могут быть стресс, повышенная тревожность, депрессия, общее истощение организма.

Как действовать, если у сотрудника компании случилась ПА — в офисе или во время онлайн-митинга? Советует Дарья Селиванова:

Установите с человеком контакт. Очень важно, чтобы сотрудник на вас смотрел и слушал все рекомендации.
Акцентируйте внимание человека на том, что ПА — это временно. Дайте также понять, что панические атаки случаются и это никак не повлияет на дальнейшую работу человека в компании.
Предложите человеку воды. При ПА можно также умыть лицо и намочить руки.
Если человек находится с вами в офисе, откройте окно или выйдите с сотрудником на открытый воздух (улицу или балкон).
Используйте дыхательные техники: вдох необходимо делать глубокий и медленный, а выдох — в два раза длиннее, чем вдох. Важно концентрироваться на процессе дыхания.
Если вы общаетесь с человеком в онлайне, посоветуйте ему сделать все из перечисленного выше и обозначьте дальнейшие сроки коммуникации — это также «вытягивает» из состояния паники.

Как мотивировать и поддерживать ментальное здоровье команды во время войны

В 1990-е годы в Токио произошел теракт в метро: химическая атака, которую провела секта «Аум Синрике». Тогда на каждого раненого или убитого было 38 свидетелей, которые получили посттравматический синдром. А 11 сентября 2001 года, вследствие террористических атак исламистской организации «Аль-Каида» в Нью-Йорке этот показатель составлял 1 к 55: на каждого раненого или погибшего было 55 получивших посттравматический синдром.

В Израиле эта цифра — 1/3 или 1/4. Почему она ниже, чем в других странах? Здесь разработали инфраструктуру помощи и поддержки в чрезвычайных ситуациях. Есть служба постоянных оповещений, развитая инфраструктура бомбоубежищ: каждая семья приписана к бомбоубежищу. На каждого человека в Израиле подготовлены противогазы, которые лежат у него дома. Так израильтяне и экспаты чувствуют себя более защищенным: даже если произойдет что-то плохое — всегда есть план действий.

Так же и на рабочем месте: сотрудники могут быть эффективными только тогда, когда находятся в соответствующем эмоциональном и психическом состоянии. Задача менеджера — делать все возможное для обеспечения надежности и стабильной рабочей атмосферы. Разработайте план (если еще этого не сделали), как вы можете помочь команде, учитывая возможности бизнеса. Вовремя выплачивайте зарплату, по возможности помогайте с релокейтом или бронированием специалистов.

Создайте общий чат, где каждый может написать свой запрос и получить помощь (например, контактировать по поводу совместного выезда, поиска жилья, лекарств, нужных вещей или просто репостить мемы для поднятия настроения). Сделайте подборку источников важной информации: карты укрытий, официальные источники новостей, реквизиты для перевода помощи, контакты эйчаров для быстрой коммуникации. Покажите, что вы открыты к диалогу и к вам можно обращаться с вопросами и просьбами.

“Что еще может помочь:

Обучение. Обучающие программы во время войны позволяют переключить внимание со стрессовой ситуации и разгрузить психику.

Оплата консультаций психолога. Кстати, 36% IT-компаний добавило в соцпакет персональные сеансы с психологом или организуют вебинары с терапевтом.

Волонтерство. Помощь другим помогает избавиться от пресловутого чувства вины “я недостаточно делаю”, почувствовать важность своей работы и вклад в победу. Например, IT-компании могут запустить карьерные консультации от своего HR-отдела тем, кто в этом нуждается и/или переехал с оккупированной территории.

Корпоративные онлайн-мероприятия: занятия спортом, квизы, вебинары на разные темы.

Очень важно встречаться в оффлайне при возможности — и на это сейчас большой запрос.”

И напоследок: война — постоянный источник стресса и тревоги. Если вы — менеджер в IT-компании, вспомните рекомендации по поведению во время авиаперелетов: сначала вы должны надеть кислородную маску себе, а затем ребенку. Сначала помогите себе, а потом команде.

Поделиться с друзьями