Коммуникация в рекрутинге: когда, куда и что писать кандидатам? 2 часть

Смотреть детальнее

Нет откликов на вакансии, а позиция DevOps Engineer открыта уже более трех месяцев? Возможно, причина в привлечении кандидатов на этапе отправки письма.

В прошлый раз мы рассмотрели структуру письма с вакансией для кандидата. А сейчас сосредоточимся на типах писем в зависимости от этапа рекрутинга и платформ, на которых проходит общение: как оформлять сообщения и на что обращать внимание. Кроме того, разберем шаблоны для рекрутинга.

Разберем самые распространенные письма в рекрутинге:

• первые письма (стучалки),
• повторные письма,
• письма о взаимодействии между процессами (уточнение вопросов, поддержка связи, согласование собеседований и звонков),
• фидбеки и отказы.

Как написать первое письмо кандидату

Для первых писем мы используем разные каналы связи: мессенджеры, специальные платформы для поиска работы или электронную почту. У каждой платформы есть свои особенности и ограничения, с которыми нужно разобраться.

Если речь идет о личных мессенджерах (Telegram, Viber и так далее), важно понимать, что это личное пространство человека. Нужно обязательно объяснить, почему мы пишем именно сюда (не можете написать на другой платформе или специалист там перестал отвечать). Кандидатам не в активном поиске работы лучше попытаться написать в более «публичные» каналы связи, например, в LinkedIn.

Среди плюсов обращений в мессенджеры: оперативная коммуникация и возможность «достучаться». Среди минусов — негатив из-за вторжения в личное пространство, возможность блокировки, даже если кандидат оставил свои открытые контакты в LinkedIn или резюме (иногда для блокировки достаточно одной жалобы).

Skype уже давно не воспринимают исключительно личным мессенджером, однако там также следует объяснять, где мы нашли контакты и почему беспокоим кандидата именно на этой платформе.

Особенности написания писем в Skype:

• ограниченное количество символов (до 398). Поэтому максимально сокращаем сообщение;
• нужно делать упор на добавлении в контакты для возможности продолжения диалога. Даже если кандидат не согласится на вакансию, нетворкинг для рекрутера также полезен.

Смотреть детальнее

LinkedIn — платформа, созданная для профессиональных связей. Здесь можно предложить вакансию или расширить сеть. Как написать предложение о работе на ней? Например, при добавлении в друзья, как и в Skype, действуют ограничения на количество символов в письмах (до 300). Есть смысл делать акцент на добавлении в контакты и возможности продолжения диалога.

Djinni — платформа для анонимного поиска работы в IT. У нее есть свои особенности:

• нет возможности прикреплять внешние ссылки и контакты. Следует заменять их полезной информацией, указанной в сообщении.
• обязательно следует обращать внимание на все пожелания кандидата относительно компании, чтобы не спамить неинтересными вакансиями и не предлагать нерелевантные условия (иначе можно попасть в бан 🙁).

У писем на e-mail и inmails в Linkedin схожие структура и функции (инмейлы автоматически дублируются по почте, если получатель долго не отвечал). Особенности таких писем:

• Нельзя редактировать письмо: кандидат не сможет удалить переписку для вас, но и вы не сможете отредактировать письмо. Поэтому внимательно проверяем всю информацию перед отправкой;
• Есть возможность попадания в спам (через стоп-слова, восклицательные знаки, картинки и так далее);
• Можно выделиться с помощью необычной темы письма;
• Обычно активно используют подписи с внешними ссылками, можно добавить в подпись больше каналов связи и сэкономить время.

Смотреть детальнее

Повторные письма

В рекрутинге фоллоуап — это повторное письмо или сообщение с подсуммированием предыдущих этапов. В современных условиях это письмо очень важно. Возможно, в большом потоке информации человек потерял ваше письмо или хотел ответить, но у него не было времени в какой-то момент. По внутренним данным ITExpert на повторные письма соответствуют 30–50% кандидатов в зависимости от сложности вакансии.

Основные принципы повторных писем:

• Целесообразность и частота. Важно дать собеседнику время для ответа на письмо. Обычно это четыре дня. Позже можно отправлять повторное письмо.

Смотреть детальнее

• Не вызывать чувство вины. Получатель не должен чувствовать себя виноватым за то, что не отвечал вам. Иначе у него останутся негативные ощущения и он вероятно не захочет оправдываться и снова не ответит.
• Содержание и смысл. Круто не просто напомнить, что вы ждете ответа на предыдущее письмо, а кратко продублировать его содержание, указать дополнительную или обновленную информацию. Это поможет получателю быстро сориентироваться в теме письма или еще больше заинтересовать кандидата.
• Сильный Call-to-action. В хорошем призыве к действию мы интересуемся мнением человека или сначала знакомим с преимуществами нашего предложения, а уже потом призываем к чему-то. Ведь есть и неудачные варианты CTA — ни к чему не призывающие общие фразы, сложные конструкции и манипуляции… Реальный пример от одного рекрутера: «Видимо, вы не смогли уделить время моему письму. Напоминаю о себе! Когда ответите??»

Смотреть детальнее

Письма для взаимодействия между процессами

Must-have задание рекрутера состоит в том, чтобы держать кандидата в курсе всех процессов. Расскажите ему о следующих шагах и что происходит сейчас. Он должен знать, чего ожидать, когда, сколько времени это займет и какие требования к нему. Объясняйте кандидату, что нужно и зачем. Даже если все кажется очевидным, это не всегда так.

Поддерживайте связь с кандидатом. Иначе он может подумать, что о нем забыли, между долгими процессами он может забыть сам о вашей вакансии и потом не ответить. Он должен знать, что может обратиться к вам, сообщить об апдейтах или форс-мажорных ситуациях. Также это помогает синхронизироваться с ожиданиями кандидата.

Важно быть оперативным, чтобы получить больше шансов на то, что кандидату дадут оффер (и он его примет).

Смотреть детальнее

Как писать отказное письмо кандидатам

Не все фидбеки нравятся кандидатам, даже если они честны и помогают расти. Чтобы общение не оставляло негатива, следует придерживаться определенных рекомендаций по предоставлению фидбека:

• Укажите положительные моменты в общении с кандидатом. Это может быть ваше личное впечатление или сильные стороны, на которые указали интервьюеры.
• Обязательно аргументируйте отказ. Это поможет кандидату обратить внимание на проблемные вопросы и улучшить свои навыки в будущем.
• Подбодрите кандидата. Получать отказ всегда неприятно. Вы можете предложить помощь в поиске работы или сохранить контакты для будущего сотрудничества, если это уместно.

После отказа и завершения процессинга кандидата не нужно сжигать все мосты. Возможно, в будущем ваше сотрудничество принесет больше результата, и позже кандидат рассмотрит вакансию повторно или вернется с рекомендацией.

Смотреть детальнее

Также можно предложить кандидату помощь в дальнейшем поиске работы. Например, посоветовать джоб борды или подсказать, на что, по вашему мнению, кандидату следует обратить внимание в резюме/общении, какие навыки следует подтянуть. Но, конечно, только в ответ на просьбу!

Подытоживая, мой совет начинающим рекрутерам: раскладывайте коммуникацию по полочкам, структурируйте каждый шаг общения. Так вы сможете быть уверены, что вы донесли всю необходимую информацию кандидату, что вы правильно понимаете друг друга и делаете это максимально эффективно, тем самым ускоряя процесс рекрутинга и приближая закрытие вакансии!

А в следующий раз вместе с командой ITExpert мы подготовим для вас чек-листы для общения с кандидатом на разных этапах найма. Coming soon!