Токсичні співробітники збільшують плинність кадрів на 54%: що робити з «токсиками» на роботі?

Дивитись детальніше

У MIT Sloan дослідили 1,4 млн відгуків співробітників 500 найбільших компаній США. Виявилося, що токсичність робочого середовища стає причиною звільнення у 10 разів частіше, ніж незадоволеність зарплатнею.

А за даними дослідження вчених Гарвардської школи бізнесу, які опитали понад 50 тис. респондентів, ймовірність звільнення цінних співробітників у компанії зростає на 54%, якщо в команді встановлюється співвідношення токсичних колег на роботі до інших фахівців у пропорції 1:20. Якщо в колективі з’являється бодай один «токсик», продуктивність решти падає на 30–40%.

На щастя, «червоні прапорці» можна побачити ще на етапі співбесіди. Крім того, є навіть типологія toxic-співробітників. Зібрали головні ознаки «отруйних» фахівців, а також поради, як визначити токсичну людину й працювати з такими колегами, якщо ви вже маєте їх у команді. 

Як токсичні колеги впливають на команду й корпоративну культуру

Токсична людина — це неприємно, дорого для компанії та «заразно» для інших співробітників компанії. Що потрібно знати про таких фахівців:

• 80% співробітників витрачають робочий час для роздумів над поведінкою та словами токсичного співробітника замість того, щоб працювати над своїми завданнями.

• 78% співробітників повідомляють про зниження лояльності до компанії, де працює токсична людина, внаслідок чого збільшується кількість негативних відгуків про роботодавця.

• 73% фахівців подумують покинути компанію та майже стільки ж відчувають симптоми вигоряння.

• 66% відчувають зниження продуктивності, а 48% — менше виявляють ініціативність та ентузіазм у токсичному робочому середовищі.

• 25% фахівців, які працюють разом із токсичними колегами, «виливають» негатив на клієнтів.

• Тільки 6% ситуацій з проявами токсичної поведінки розв’язуються успішно.

• 3% — лише така кількість фахівців задоволені роботою, попри токсичне середовище.

Крім того, за даними досліджень, негативна та груба поведінка передається від одного працівника до іншого. У HR-спільноті навіть жартують: якщо у вас завівся один «солоний огірок» і ви кинете його в банку зі свіжими — «скиснуть» усі.

У 2015 році Ділан Майнор, професор Гарвардської школи бізнесу, і Майкл Хаусман, головний директор з аналітики компанії Cornerstone OnDemand, дослідили вплив токсичних людей на роботі. Вони перевірили 11 організацій, 2,8 тис. робочих груп й 58,5 тис. співробітників.

Виявилося, що за рік найпродуктивніший член команди приносить компанії $5 тис. прибутку, а один токсичний — $12,5 тис. збитку. Тобто витрати, повʼязані з утриманням токсичного співробітника, вдвічі більші, ніж вигода від наймання топового фахівця.

«Саботажники», «жертви», «пліткарі», «агресори»: 7 типів токсичного персоналу

Майже в будь-якій компанії є люди з деструктивною аурою: вони псують настрій всім навколо, пліткують про колег і менеджера, «виливають» негатив на кастомерів, саботують нововведення чи страждають на прокрастинацію, демотивуючи колег. Таких людей називають токсичними — і не дарма, адже вони справді «отруюють» колектив.

Однак токсична поведінка може проявлятися по-різному, а тому «токсиків» умовно ділять на типи.

1. Людина-саботаж/cкиглик

Тип токсичних співробітників, який постійно всім незадоволений: завданнями, клієнтами, зарплатнею, керівництвом і колегами. Такі фахівці критикують усі ідеї та всіляко саботують нововведення. Не здатні сприймати критику від інших, бо не визнають авторитетів (адже хронічно не задоволені менеджерами й колегами). Цілком можуть зірвати підписання контракту, злити клієнтську базу чи поламати код, щоб «відстрочити» нововведення. 

2. Фейковий трудоголік

Трудоголіки звикли 24/7 бути в робочому режимі: вони овертаймлять, виконують завдання на вихідних, ніколи не беруть відпустку (навіть коли хворі) й розмовляють лише про роботу навіть під час обіду. Але є нюанс: за такою поведінкою насправді може приховуватися невміння правильно розподіляти час і сфокусовано працювати впродовж робочих годин. 

При цьому такий тип складних колег часто публічно критикує фахівців, які не затримуються в офісі понаднормово та не готові працювати у вільний час. Ще одна характерна риса фейкових трудоголіків — вони часто оперують фразою «Ніхто не може робити того, що роблю я» та інколи мають прокачаний селф брендинг.

3. Гіперперфекціоніст

Тип гіперперфекціоністи витрачають величезну кількість часу на роботу, бо хочуть підтримувати високі стандарти. Не вміють делегувати завдання, тому що не вірять, що хтось здатний виконати роботу так само добре, а також часто зриваються на тих, хто робить роботу не так, як їм хотілося б.

Команди, якими керує така людина, погано організовані, оскільки всі дії мають узгоджуватися лише з нею. Дуже важливо якомога раніше розпізнати цей тип токсичного співробітника — він тиснутиме команду своїми настановами та незадоволеністю.

До того ж людина з надмірним перфекціонізмом не робить свою роботу краще. Через надмірну фіксацію на якості такий фахівець здатний виконати меншу кількість завдань, ніж його колеги без такої особливості мислення.

4. Жертва

Таким фахівцям здається, що їх завжди недооцінюють, грубо з ними поводяться і взагалі всі навколо несправедливі. Вони часто скаржаться на здоровʼя, зривають дедлайни, просять колегу виконати частину їхньої роботи та вигадують відмазки особистої неефективності. 

5. Пліткар

Плітки й інтриги — природне середовище існування таких співробітників. Вони знають усі новини компанії, а ті, які не знають, — вигадують самі. Люблять затримуватися біля кулера з водою, розповідаючи офісні історії із негативним відтінком, гуляти під час обіду, намагаючись «виловити» цікаві історії, і часто діляться цими новинами з іншими. Провокувати конфлікти, обманювати й плести інтриги — їхнє хобі. 

6. Мінібос/Критик

Цей тип токсичних співробітників постійно втручається з непотрібними порадами. Створює навколо себе образ найважливішого та найціннішого співробітника компанії. Часто це люди, які припинили професійно зростати, але все ще думають, що вони важливіші за інших, бо найдовше працюють у компанії.

Зазвичай такі співробітники занадто вимогливі до колег, постійно всіх поправляють і дають фідбек навіть тоді, коли його ніхто не просив. Применшують досягнення інших і часто скаржаться менеджерам на тіммейтів.

7. Агресор

Висловлюють ворожість пасивно-агресивним способом: за допомогою неявних образ, маніпуляцій чи відвертої агресії: підвищуючи голос і змушуючи колег почуватися пригнічено. 

Цікаво: Роберт Саттон, викладач Стенфордського університету, у своїй книзі «Мудакам тут не місце. Як вижити в офісних джунглях» пояснює, що важливо розрізняти людей, які вам просто не подобаються, і справді токсичних співробітників.

Усі ми періодично й на деякий час стаємо «токсиками»: коли клієнт зіпсував настрій черговою зміною scope робіт, сталися проблеми вдома чи посварилися з найближчим колегою. А ось із людьми з перманентно негативним впливом потрібно обмежувати комунікацію.

Як розпізнати токсичних людей і не найняти такого працівника

Під час пошуку кандидатів рекрутери та HR-менеджери часто багато уваги приділяють hard skills, тоді як soft skills (приклади ми вже публікували в блозі ITExpert) залишаються трохи осторонь. Проте саме гнучкі навички дозволяють зрозуміти, яка перед вами людина. Ставтеся до співбесіди комплексно та звертайте увагу на деталі:

• пунктуальність кандидата;
• як він комунікує з офіс-менеджером або іншими співробітниками під час співбесіди;
• як відгукується про колишніх співробітників та керівників;
• чи змінюється поведінка кандидата після завершення зустрічі.

Що має по-особливому насторожити:

• Плітки про нинішніх чи колишніх колег. Під час співбесіди кандидат не повинен ділитися неконструктивною критикою попереднього роботодавця — лише пояснювати особливості його колишньої посади. 

• Брехня на співбесіді. За даними сервісу для перевірки рекомендацій Checkster, 78% кандидатів обманюють під час працевлаштування. За результатами досліджень, фахівці найчастіше брешуть про:

— свої навички (наприклад, рівень англійської чи володіння мовою програмування чи фреймворком) — 60% кандидатів

— позицію керівника, коли фактично людина була менеджером або спеціалістом низької ланки — 41%

— навчання в престижному університеті або на затребуваних курсах — 40%

— кейси чи інші досягнення — 33%

Крім того, 66% роботодавців повірили претендентам, не розпізнавши брехню на співбесіді (або змирилися з нею). Оцінити правдивість фактів допомагають рекомендації попередніх роботодавців, а також STAR-інтервʼю. А ще — звертаючи увагу на невербальні знаки. Наприклад, людина, яка говорить правду, здебільшого сидить у відкритій позі, її емоції будуть природними та вона не уникатиме прямого зорового контакту. Якщо ж претендент напружений, боїться дивитися вам в очі та приймає закриті пози (схрещує руки і ноги) — можливо, він бреше.

• Нездатність визнавати gapʼи в знаннях та несприйняття критики. Токсичні колеги на роботі відмовляються визнавати помилки та шукати шляхи покращення. Якщо кандидат транслює, що все в ньому ідеально, і приховує помилки — це показник токсичної комунікації чи поведінки, яка шкодитиме компанії на всіх рівнях.

Крім того, вивчіть попередній досвід кандидата: як часто він змінював місце роботи. Помоніторте соцмережі — так можна зрозуміти, як він взаємодіє з іншими людьми.

Якщо після спілкування з кандидатом у вас закрадаються сумніви, поспілкуйтеся з попереднім роботодавцем. Його фідбек дозволять скласти повну картину про потенційно майбутнього співробітника.

Спостерігайте за новачком у період випробувального терміну: як він спілкується з колегами, як швидко адаптується до команди та як реагує на критику. Токсичне спілкування буде помітно практично відразу. П’ять китів токсичності на роботі: неповага, відсутність інклюзивності (наприклад, дискримінація за віком чи сексизм на роботі), неетичність, жорстокість та аб’юзивність.

Дослідження MIT Sloan

А щоб завжди бути в курсі змін клімату в компанії, регулярно проводьте оцінки 180 та 360 градусів, а також не пропускайте one-to-one зустрічі.

Марина Косіч

Recruitment Team Lead в ITExpert

«Як на мене, із поняттям токсичності на роботі потрібно бути обережним. Річ у тім, що воно буває субʼєктивним і залежить від команди. В одному місці роботи люблять жарти з сарказмом чи “підколами”, а в більш формальних організаціях це сприймається як red flag. І навпаки — у компанії може бути досить консервативний стиль спілкування, а співробітник вважатиме людей навколо токсичними, бо вони не використовують смайлики наприкінці речень.

Інший бік питання в тому, що “токсиками” можуть називати й будь-кого з незручною позицією без розбору, навіть коли людина поводить себе асертивно. Ось кілька прикладів:

1. У команді є топперформери, які легко можуть впоратися з KPI, мають “зіркові” кейси та вільно ними діляться. Фахівці, які не завжди можуть наздогнати цей темп та відчувають демотивацію, сприймають таке середовище як токсичну культуру “досягаторства”.

2. Фахівець критикує ідею керівника — він не вважає її доцільною, зважаючи на поточне завантаження й пріоритети, та наводить аргументи. Менеджер маркує його як “токсика”, який не сприймає нічого нового.

3. У маленькому стартапі заведено робити більше, ніж зазначено в карті посадових обовʼязків — це нормально сприймається core-командою. Водночас новий співробітник не може цього прийняти й відчуває, що керівник порушує кордони та поводиться токсично.

В ідеалі керівники, HR-менеджери та рекрутери мають знати корпкультуру, цінності та стиль спілкування в команді та враховувати це в підборі нових співробітників. А якщо виникає якась конфліктна ситуація — важливо розібратися, що насправді мав на увазі кожен учасник комунікації, побути медіатором конфлікту та скоригувати очікування кожного.

Чого точно не можна робити — це навішувати ярлики “токсичності” на людей навколо (і на умовного агресора, і на жертву)».

Стратити не можна помилувати: як працювати з токсичним співробітником, якщо ви ейчар, менеджер чи колега

Як спілкуватися з токсичними колегами та чи залишати їх у компанії? Спойлер: звільнення — це крайній захід, до якого варто вдаватися, якщо інші підходи не спрацювали.

Якщо ви HR або керівник

Токсична поведінка — часто ознака того, що співробітник незадоволений певними сферами свого життя чи карʼєри, прохання про допомогу. Люди приходять на роботу не лише заради грошей, але й щоб реалізовувати себе та почуватися потрібними — «I need to be needed». Якщо фахівець цього не отримує, починає скаржитися, знецінювати та ображати колег — стає токсичним.

Поспілкуйтеся зі спеціалістом у неформальній атмосфері. Для цього підійде формат зустрічей 1-to-1.

Нижче — перелік питань, який допоможе зрозуміти, що на душі та в думках у вашого співробітника:

• Який у вас настрій останні дні?
• Останнім часом чим ви найбільше пишаєтесь і чому саме цим?
• Яких досягнень у карʼєрі ви чекаєте цього року?
• Яка частина вашої роботи найбільше вас мотивує? Чому?
• Чи вважаєте ви, що ваші поточні обовʼязки та робота відповідають вашим цілям?
• Що, на вашу думку, заважає вам наблизитись до досягнення цілей?
• Чи відчуваєте ви, що щось/хтось у компанії заважає вашій роботі?
• Чи є запитання, не повʼязані з компанією, які заважають вам зосередитися на роботі?
• За шкалою від 1 до 10, наскільки ви задоволені своєю роботою, обовʼязками та корпкультурою?
• Чи вважаєте ви, що отримуєте достатньо фідбеку? 
• Які відгуки та пропозиції у вас є для мене та компанії?
• Чим я можу допомогти вам після цієї зустрічі? 
• Чи є щось, що ми пропустили, що ви ще хочете обговорити?

Зрозумійте справжню мотивацію співробітника. Ставте відкриті запитання і спостерігайте не лише за тим, що людина говорить, а й за тим, як вона це робить.

Якщо ви колега

Щоб ефективно працювати, з/попри токсичних колег:

• Збудуйте особисті кордони: розкажіть, як з вами можна спілкуватися, а як — ні, які теми можна обговорювати, а які теми в комунікації із вами заборонені. Давайте відсіч, якщо Критик їх порушує, скажіть, що не готові слухати ниття, якщо працюєте зі Скигликом, а Пліткареві повідомте, що вас не цікавлять розмови біля кулера про колег.

• Звертайтеся за підтримкою. Токсична людина часто провокує вас на емоції. Якщо у вас буде з ким ними поділитися, негативний вплив зменшиться. А якщо тіммейт поводить себе недопустимо, повідомте про це керівника, передавши конструктивну критику.

• Намагайтеся себе контролювати. Якщо токсичний колега не зможе вивести вас на емоції, після кількох спроб він вибере собі інший обʼєкт впливу.

Анна Красильник

HRD, тренер із soft skills та коуч керівників в Savvy L&D Solutions Company

«Існують різні типи “токсичності”, але правило для всіх одне: якщо людина завдає біль іншим, це здебільшого стається через власний внутрішній біль. 

При цьому ми не можемо змінити чи “вилікувати” колегу. Щобільше, у спробах впливати на людей є високий ризик самому стати токсичним. Отже, як тоді діяти? 

• Піклуйтеся про власний емоційний стан: знайдіть варіанти, як ви можете стабілізувати свій стан після спілкування з токсичним колегою. За потреби — мінімізуйте комунікацію з людиною, якщо це можливо. 

• Вибудуйте кордони: домовтеся про манеру комунікації, дозволені теми до обговорення та інші деталі.

• Говоріть із людиною щиро та з повагою: озвучуйте, якщо вас щось не влаштовує в спілкуванні з колегою, і пропонуйте шляхи покращення спілкування, які підійдуть обом. При цьому ставтеся до колеги з повагою — кожен, кого ви зустрічаєте на шляху, веде боротьбу, про яку ви нічого не знаєте. Тому будьте добрими, щирими та комунікуйте з повагою. Завжди й з усіма.

Якось я працювала над новим проєктом і мені “прилетів” коментар від колеги про те, що я, очевидно, ще не дуже розбираюся в тому, як на проєкті все влаштовано. Мені такий фідбек був неприємним, тому я відверто відповіла колезі: “Так, я тільки роблю перші кроки на проєкті, тому мені зараз дуже цінною була б твоя підтримка. Якщо ти помічаєш якісь успіхи з мого боку — підкресли це, будь ласка. І навпаки: якщо є зони для покращення — я буду рада їх почути з конкретикою та прикладами”. Це повідомлення мало терапевтичний характер — колега після моєї відповіді попросила вибачення й зараз ми дотримуємося такого підходу в комунікації».

Чи можуть токсичні співробітники змінитися?

Хоча деякі токсичні співробітники можуть виправити свою поведінку за допомогою підтримки та навчання, не всі з них хочуть і готові змінюватися. Дехто продовжуватиме пліткувати, буллити колег і красти обіди зі спільного холодильника.

Проте одне точно відомо: ігнорувати вплив токсичних колег — не варіант. Різко їх звільняти, не спробувавши обговорити ситуацію — теж. Важливо індивідуально підходити до кожного випадку й намагатися попрацювати з колегою, перш ніж ухвалювати радикальні рішення.