ChatGPT для роботи IT-рекрутера: детальний огляд

Дивитись детальніше

Пройшло не так багато місяців після анонсування доступу до ChatGPT, проте зараз складно знайти айтівця, який би не чув про цей чат-бот. А дехто впевнений, що це рішення навіть здатне відібрати роботу в розробників, QA та рекрутерів. Чи так це?

У цій статті ми розповіли про свій досвід використання ChatGPT в рекрутингу, його переваги та недоліки. Спойлер: до серйозної загрози з боку ШІ для рекрутерів треба почекати.

Що таке ChatGPT

ChatGPT — це AI чат-бот від OpenAI. Він може створювати тексти на задану тему та відповідати на запитання. Те, що вражає юзерів: чат відповідає максимально схоже на людину, персоналізує повідомлення та реагує на фідбек. До прикладу, він може:

• пояснювати різні терміни,
• пропонувати ідеї на задану тему,
• складати прості тексти,
• запам’ятовувати контекст діалогу і адаптувати відповіді до нових запитів,
• генерувати код для простих програмних продуктів тощо.

З кінця лютого 2022 року доступ до ChatGPT відкрили для українців (і спілкуватися українською у ньому також можна — він відповість вам нашою солов’їною).

Product Manager в JatApp, Олександр Лінник використовує ChatGPT, щоб генерувати нові фічі для продукту, сформувати гіпотези чи підготувати копірайти. А Роб Зазуета, IT-консультант у Concord, просить чат згенерувати шаблонні рішення для коду, щоб більше уваги приділити більш складним завданням.

Однак зараз ChatGPT працює неідеально. Він має обмежену базу знань (лише за 2021 рік), може надавати неправильну, неточну інформацію та вводити в оману. Хоч чат і навчається, він не подасть вам унікальні чи нішові експертні знання, про які не знайдеш відповідь на перших сторінках пошукової видачі. Окрім того, розробники з досвідом сприймають код від ChatGPT двояко: він часто використовує неоптимальні рішення та може зробити багато примітивних помилок.

Дивитись детальніше

А що ж до використання ChatGPT в рекрутингу? Розбираємося.

Як ChatGPT допоможе рекрутерам в IT

Основа роботи IT-рекрутера — комунікація, тож будь-яка автоматизація рутини виглядає як мінімум цікаво. За словами самого ChatGPT (так, наш копірайтер зовсім облінувався), він допоможе рекрутеру з:

• Пошуком кандидатів, враховуючи необхідні навички та досвід фахівців, вказаний на різних платформах (наприклад, LinkedIn, Indeed, Glassdoor).
• Аналізом профілів фахівців: зможе оцінити відповідність навичок та досвіду вимогам вакансії, щоб зекономити час рекрутера.
• Персоналізацією повідомлень, щоб підвищити ймовірність того, що кандидат відповість на запит рекрутера.
• Написанням повідомлень та текстів вакансій, їхньою адаптацією до різних платформ чи аудиторій.
• Аналізом трендів: від популярності певних технологій, навичок до інших факторів, які можуть впливати на пошук та залучення кандидатів.
• Підтримкою рекрутера по різним процесам: підготовка документів, планування співбесід, відслідковування кандидатів тощо.

Ми постаралися інтегрувати ChatGPT в реальні задачі рекрутера: перевірили пропозиції самого боту та додали власні ідеї. Що з цього вийшло — ділимося далі.

Складання та адаптація текстів вакансій

Інсайт 1: Якщо ви не надаєте боту достатньо даних, він може додумати їх самостійно. Так, наприклад, сталося, коли ми не вказали вимоги вакансії (ChatGPT вирішив, що ми шукаємо саме фулстека). А коли ми додали більше деталей щодо необхідних навичок, то чат-бот додав кілька вимог від себе.

Інсайт 2: Якщо вам не сподобався опис, не варто впадати в депресію та сварити ШІ — він може адаптувати вакансію за вашими правками. Так ми просили ChatGPT зробити текст більш дружнім, мотивуючим або додати гумору. І хоча з жартами вийшло не дуже вдало, інші тексти цілком можна допрацювати та тестувати. Отримали кілька варіантів.

Дивитись детальніше

Дивитись детальніше

Інсайт 3: Щоб пришвидшити роботу з різними платформами, попросіть ChatGPT скоротити текст з врахуванням контексту. Однак ця функція працює неідеально. При тестуванні виявилося, що чат-бот забув більшість наших попередніх рекомендацій та оформив текст дещо вимогливо і далеко не friendly, проте все коротко та по суті. Після 2–4 кіл правок, він забував попередні вимоги або ігнорував деякі нові.

Наприклад, ось як може виглядати вдале перше повідомлення з пропонуванням вакансії в LinkedIn за версією ChatGPT (але не за версією ITExpert):

Дивитись детальніше

Діана Тимченко

Technical Recruiter в ITExpert

«Якщо говорити про написання опису вакансій, то ChatGPT досить непогано справляється на мою думку. Але є нюанс! Йому потрібно давати дуууже точний запит. Він може гарно проаналізувати різні сайти, знайти вимоги, інформацію про продукт та компанію. Але все, що ти його НЕ попросиш, він зробить на свій розсуд.

Аби отримати хороший опис, рекрутеру необхідно заздалегідь продумати деталі: скільки має бути тексту, абзаців, яка структура, що саме і де йому потрібно знайти і так далі. Звісно, потім все одно потрібно буде вичитувати, адаптувати текст. Саме тому актуальним залишається запитання, наскільки доцільно його використовувати ChatGPT для такої мети.»

Написання стандартних листів

Там де Ton of Voice ChatGPT може спрацювати — скрипти або шаблони повідомлень рекрутера. За його допомогою є сенс підготували структурні заготовки для запрошень на співбесіду, фідбек за інтерв’ю, повторного листа. Їх можна зберегти та адаптувати до кожного кандидата вручну, щоб пришвидшити роботу рекрутера.

Але є й нюанс: у написанні стандартних листів ChatGPT досить… стандартний. Тому, якщо ви б хотіли зробити текст більш креативним чи менш формальним, варто це задати у ТЗ для чат-боту.

Дивитись детальніше

Дивитись детальніше

Марина Косіч

Recruitment Team Lead в ITExpert

«Я тестувала ChatGPT для різних рекрутингових завдань. Так, наприклад, просила створили супровідний лист до оферу. Виходило непогано.

Сподобалось, що він пропонує готову структуру та звертає увагу на важливі моменти (і ти можеш сам їх відредагувати: щось видалити, щось додати). Наприклад, ChatGPT вказував, коли треба ознайомитись та дати відповідь, до кого звертатись з запитаннями, що робити з офером і основні моменти оферу.

В цілому можна брати за основу його текст і редагувати. Думаю, для формальних документів/листів/сповіщень використовувати його зручно. Але не більше того.»

Підготовка запитань для скринінгу чи інтерв’ю

Те, з чим ChatGPT приємно здивував, — складання запитань для скринінгу та співбесіди. Якщо у вас вже є на руках вичерпні та детальні вимоги до кандидата, чат-бот зможе допомогти вам підготуватися до дзвінка/інтерв’ю.

Дивитись детальніше

Також чат-бот може запропонувати непогані запитання для перевірки soft skills кандидата (є з чого обрати та що допрацювати). Ось приклад загальних та кейсових запитань для перевірки проактивності:

Дивитись детальніше

Дивитись детальніше

Автоматизація запитів для пошуку кандидатів

Чат-бот складе прості пошукові запити за вимогами вакансії. Він реагує на прохання додати чи видалити певні слова. Проте коригувань має бути досить багато, адже ChatGPT не розуміє усіх нюансів використання пошукових операторів.

На практиці, якщо ви знаєте boolean search, швидше буде скласти запит вручну. З позитивного: ChatGPT може перерахувати фреймворки через OR чи додати назви-альтернативи, якщо ви його про це попросите.

Дивитись детальніше

Дивитись детальніше

Надія Гребеник

Technical Recruiter в ITExpert

«‎По правді, я не вважаю вдалим використання ChatGPT для створення пошукових запитів. Він робить досить багато помилок і, в результаті, самій написати запит легше та швидше. Особливо складно працювати з складними багаторівневими запитами.

Те, з чим ChatGPT зміг допомогти — пошук аналогів технологій, пояснення значення технічних термінів з резюме кандидата. Інколи таку інформацію (зрозумілою мовою) важко знайти в мережі, тоді як ChatGPT надавав відповідь швидко. Це пришвидшує і складання запитів, і скринінг резюме кандидатів.»‎

Чому ChatGPT (не) замінить рекрутерів?

До серйозної загрози з боку ШІ для рекрутерів треба почекати ще кілька років (або хоча б місяців). Навіть для стандартних завдань рекрутингу ChatGPT — не найкраще рішення. Окрім того, щоб отримати від цього чат-боту доречну і адекватну відповідь, треба неабияк постаратися: правильно сформулювати запитання, дати багато інформації, а інколи ще й пройти кілька кіл правок.

А ще ChatGPT не працює для окремих завдань у рекрутингу. Ось деякі з них:

• Персоналізація. Поки чат-бот погано розуміє, на основі чого та як створювати індивідуальні повідомлення. За нашою практикою вони обмежувалися персоналізацією за іменем (що може зробити рекрутер за кілька секунд самостійно) або ж гучними фразами про те, наскільки профіль фахівця неймовірно вразив вас як рекрутера.
• Пошук кандидатів. ChatGPT не має доступу до бази даних різних платформ, тож не зможе проаналізувати профілі там та підібрати для вас релевантних кандидатів.
• Зарплатні рев’ю. Через обмежений доступ до даних чат-бот не зможе знайти для вас релевантні дослідження і допомогти з обговоренням актуальної вилки на позицію.
• Оцінка кандидатів і прийняття рішень у рекрутингу. Ми тестували різні варіанти та просили поради ШІ, але загалом отримували або уникання відповіді, або очевидно невірну. Так, наприклад, ми запитали, чи можемо запропонувати QA-фахівчині Java-вакансію і раптово ChatGPT знайшов на сторінці кандидатки усі необхідні технології. Очевидно, насправді ні Java, ні інших ключів не було на її сторінці.
• Аналіз даних за рекрутинговою воронкою. Ми надали ChatGPT кейс з вказанням даних за рекрутинг-процесом, де була проблема з залученням кандидатів (з вказанням багатьох нюансів та реальних цифр). На що чат-бот порадив нам створити робочу групу або комітет, який буде відповідати за пошук інформації про потенційних кандидатів, їх профілів в соціальних мережах та резюме. Це ніби-то допоможе прискорити процес підбору кандидатів та забезпечити більш об’єктивний відбір. Чи варто казати, що це не дуже робочий варіант для IT-рекрутингу?

Очевидно, hiring менеджери не будуть готові займатися стратегією наймання, а сініорні кандидати в IT — не хочуть самостійно аплаятися на вакансії. Тому ChatGPT не зможе в повній мірі замінити роботу IT-рекрутера. Проте допомогти у рутинних завданнях і полегшити роботу на 3–5% — цілком 🙃